Nível: Analista Cursos de: Administração,Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência de Dados,Engenharia,Marketing Escolaridade: Graduação - Administração,Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência de Dados,Engenharia,Marketing - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Presencial - de segunda à sexta, das 09h às 18h.
Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 29,00 Responsabilidades da posição: Como será o dia a dia deste novo Embarcado: Planejar, desenhar e implementar jornadas personalizadas em Salesforce Marketing Cloud, aproveitando a Inteligência Artificial (AI) e os dados comportamentais para maximizar a experiência do cliente e a eficiência das campanhas em todos os pontos de contato.
Utilizar plataformas de AI como o Einstein para prever comportamentos e otimizar decisões de comunicação em tempo real, antecipando as necessidades dos clientes e aprimorando a segmentação em um nível estratégico.
Utilizar análises avançadas de dados para segmentar a base de clientes de forma dinâmica, explorando dados comportamentais, transacionais e demográficos para criar microsegmentos de clientes e personalizar as interações.
Integrar e explorar fontes de dados de diversas plataformas, como CRM, plataformas de e-commerce, e interações em tempo real para criar uma visão única e aprofundada do comportamento do cliente.
Liderar a criação de automações complexas de e-mails, push notifications, SMS e notificações in-app, alinhando-se aos objetivos de marketing, vendas e experiência do cliente, e garantindo a personalização em escala.
Implementar testes A/B e estratégias de otimização contínua utilizando AI e machine learning, focando em maximizar o ROI de cada campanha e ajustando rapidamente com base nas métricas de performance.
Monitorar e analisar continuamente as métricas de engajamento, retenção, lifetime value (LTV), churn rate, e outros KPIs críticos, utilizando dashboards de BI e relatórios em tempo real para fornecer insights estratégicos à liderança sênior.
Ajustar as campanhas e jornadas com base em dados, comportamento do cliente e tendências de mercado para garantir resultados consistentes e melhorias no desempenho a longo prazo.
Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de marketing, vendas, TI e atendimento ao cliente, alinhando as estratégias de CRM aos objetivos organizacionais de alto impacto e garantindo a integração das plataformas de CRM com outras ferramentas da organização.
Atuar como um consultor estratégico para a liderança da empresa, utilizando dados e insights para moldar as direções futuras das iniciativas de CRM e estratégias de relacionamento com o cliente.
Identificar e implementar as últimas tendências em CRM, AI, automação de marketing e plataformas de dados, mantendo-se à frente das inovações do setor e desafiando os limites da personalização em CRM.
Conduzir o aprimoramento contínuo das práticas de CRM, criando processos e frameworks escaláveis que suportem a evolução das necessidades do negócio e a experiência do cliente, com foco em personalização em massa e resultados tangíveis.
Requisitos obrigatórios para a posição: O que este profissional precisa ter para embarcar em nosso time?
Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud: Experiência comprovada com Salesforce, especialmente nas funcionalidades de Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Audience Builder e ferramentas de inteligência artificial, como Einstein.
Sólido entendimento de estratégias de CRM, funil de vendas e personalização de campanhas de marketing digital.
Capacidade de segmentar a base de clientes com precisão e configurar automações que maximizem o engajamento em cada jornada.
Proficiência em análise de dados e métricas de CRM para interpretar comportamento do cliente e ajustar estratégias conforme necessário.
Conhecimento em SQL Server, MySQL, PostgreSQL ou plataformas semelhantes para integração de dados e criação de dashboards e relatórios personalizados.
Experiência em integrar Salesforce Marketing Cloud com outras plataformas de dados (CRM, e-commerce, ferramentas de BI, etc.)
utilizando APIs RESTful, SOAP, ou outras tecnologias de integração.
Habilidade em integrar dados em tempo real entre diferentes sistemas, utilizando ferramentas de ETL (Extract, Transform, Load).
Experiência com ferramentas de BI como Tableau, Power BI, Google Data Studio, ou outras, para construir relatórios dinâmicos, painéis de controle e visualizações de dados complexos.
Capacidade de construir relatórios personalizados baseados em KPIs de CRM e identificar insights estratégicos a partir dos dados coletados.
Conhecimento em Google Analytics, Adobe Analytics ou plataformas de análise de web para rastrear e otimizar o desempenho de campanhas digitais.
Sobre a empresa: Ao embarcar em nosso time, você terá: Vale Transporte ou Vale Mobilidade CAJU; Vale Refeição ou Alimentação CAJU; Plano odontológico Sul América; Auxílio saúde PET - Guapeco; Descontos pra viajar de ônibus com nossos parceiros; Day off no aniversário: Pra você descansar e curtir como quiser; No Dress Code: aqui você pode ser você; Desconto em instituições de ensino: Graduação, Pós Graduação e Inglês; Parceria com SESC - PR: Descontos em serviços de odontologia, aulas de idiomas, aulas de danças, teatro, artesanato, academias e esportes e bem estar em geral; Parceria com ASSESPRO-PR: Escolas, ensino, serviços e bem estar;