Auxiliar o setor de reservas com a organização e execução de tarefas operacionais, contribuindo para o bom funcionamento dos processos e a satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades: Gestão de Reservas:Atender solicitações de reservas via telefone, e-mail, WhatsApp ou sistemas de reservas online.
Registrar, alterar e cancelar reservas no sistema de gestão (PMS).
Garantir a precisão das informações inseridas, como datas, tarifas e preferências dos hóspedes.
Prospecção e Relacionamento Corporativo:Identificar e abordar empresas para oferecer soluções de hospedagem corporativa.
Construir e manter relacionamentos com clientes corporativos, agências e parceiros estratégicos.
Participar da elaboração de propostas comerciais para eventos, convenções e grupos.
Gerenciamento de Tarifas:Inserir e atualizar tarifas no sistema de reservas e plataformas de distribuição (OTAs, channel managers).
Configurar regras de disponibilidade e paridade tarifária.
Monitorar a competitividade das tarifas no mercado e sugerir ajustes estratégicos.
Atendimento ao Cliente:Oferecer suporte aos hóspedes antes, durante e após a reserva.
Solucionar dúvidas e conflitos de maneira eficiente e cordial.
Garantir uma comunicação clara e atrativa para maximizar as conversões.