SUPERVISOR DE CS/SUPORTE
BAURU/SP
Atividades:
1. Trabalhar em conjunto com as áreas internas (suporte e Sucesso do cliente) para garantir a entrega de soluções completas aos clientes;
2. Supervisionar e coordenar as equipes de CS e Suporte, garantindo que todos os processos sejam executados com eficiência e em conformidade com as melhores práticas;
3. Acompanhar e analisar indicadores de performance das equipes, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas, satisfação do cliente e outros KPIs relevantes;
4. Treinar e desenvolver a equipe, oferecendo feedback contínuo e promovendo um ambiente de aprendizado constante;
5. Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas ou que envolvam clientes estratégicos, proporcionando soluções rápidas e eficazes;
6. Manter um relacionamento próximo com os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos produtos ou serviços oferecidos e assegurando que suas necessidades sejam atendidas.
Requisitos:
1. Experiência na área e com gestão de equipe;
2. Conhecimento em métricas de performance e ferramentas de CRM e suporte;
3. Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
4. Experiência com B2B;
5. Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma assertiva, mantendo o foco na solução e na satisfação do cliente;
6. Facilidade em trabalhar em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e prazos curtos;
7. Proatividade, pensamento estratégico e foco em resultados.
Oferta: R$ 5.000 fixo + VT + Premiação.
Horário: De segunda a sexta das 8h às 18h.
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