Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para seus clientes. A Adecco, em parceria com uma holding em inovação estratégica de marketing, composta por várias empresas no ramo de tecnologia, educação para empreendedores, marketing digital e produção audiovisual, busca um Analista de Customer Success Sênior, para compor sua equipe. Responsabilidades:Responsável por garantir que novos clientes integrem-se de forma eficaz à plataforma. Atuará como o principal ponto de contato durante as fases iniciais da jornada do cliente, assegurando que eles estejam completamente treinados e capacitados para utilizar a plataforma. Onboarding de Novos Clientes: Desenvolver e executar um processo deonboarding eficiente, ajudando os novos clientes a entenderem e a utilizaremtodas as funcionalidades da plataforma. Treinamentos Personalizados: Oferecer sessões de treinamento individuais ou em grupo, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, garantindo que eles se sintam confortáveis e engajados com o uso da solução. Monitoramento de Progresso: Acompanhar o progresso dos clientes durante as fases iniciais de uso, identificando possíveis obstáculos e oferecendo soluções proativas para garantir o sucesso do onboarding. Suporte Inicial: Fornecer suporte técnico e funcional nas primeiras interaçõesdos clientes com a plataforma, assegurando que qualquer dúvida ou problema seja resolvido rapidamente. Mapeamento de Necessidades: Entender as necessidades e os objetivos decada cliente, oferecendo recomendações de uso personalizadas para garantirque eles atinjam suas metas educacionais e de negócio. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes ao longo doprocesso de onboarding e colaborar com as equipes internas para sugerirmelhorias no produto e no processo de atendimento. Métricas e Relatórios: Acompanhar métricas de sucesso de onboarding, como tempo de adoção, satisfação do cliente e taxas de ativação, gerando relatórios que mostrem o impacto das ações de onboarding para a retenção de clientes., Experiência em Customer Success ou Onboarding, preferencialmente em plataformas SaaS ou no setor de tecnologia educacional. Habilidade em conduzir treinamentos e oferecer suporte técnico para usuários de diferentes perfis e níveis de conhecimento. Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Familiaridade com plataformas de CRM, ferramentas de comunicação e de treinamento remoto. Capacidade de identificar e resolver problemas de forma proativa, garantindo uma experiência de onboarding sem falhas. - Vale refeição- Vale transporte