- Superior completo em Administração de Empresas, Qualidade, Estatística ou área correlata;- Nível avançado do pacote Office;- Necessário conhecimento do Power BI;- Conhecimento em ferramentas de atendimento telefônico e sistemas de treinamento;- Conhecimento analítico de indicadores;Atividades: - Responsabilidades: Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center e gerar informacional para tomada de decisão do negócio retroalimentando a cadeia, garantindo estudos para tomada de decisão;- Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto a volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;- Desenvolver relatórios diário/mensal - book gerencial das operações (Dashboard);- Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina;- Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções;- Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;- Evolução da estrutura informacional, garantindo sustentabilidade dos dados e armazenamento de longo prazo;- Viabilizar meios para realizar o cruzamento dos informacionais de chamadas, negócio e qualidade;- Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de otimização dos processos de agendamentos de consultas e exames e geração de oportunidades de negócio.Outras informações: - Disponibilidade para treinamentos.#J-18808-Ljbffr