Líder de SAC
Estamos buscando um profissional qualificado para se juntar à nossa equipe como Líder de SAC na MAIS MAD COMERCIO DE MADEIRAS LTDA. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem habilidades excepcionais em resolver problemas, essa pode ser a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades:
- Atendimento aos clientes por meio de diferentes canais (Chat, Telefone, E-mail, WhatsApp, Redes Sociais, Marketplace);
- Tratar casos urgentes do departamento e garantir a resolução eficiente dos problemas;
- Gerar relatórios e interagir com as áreas relacionadas para garantir o melhor atendimento aos clientes;
- Organizar a rotina da equipe de SAC, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento de prazos;
- Capacitar o time, fornecendo treinamentos e orientações para melhorar constantemente a qualidade do atendimento;
- Lidar com casos relacionados a Procon, Reclame Aqui ou outros meios de comunicação que possam ser mencionados.
Requisitos:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções de liderança;
- Habilidades de comunicação e empatia para lidar com clientes de diferentes perfis e resolver problemas de forma eficaz;
- Excelentes habilidades de organização e capacidade de trabalhar sob pressão;
- Familiaridade com a geração de relatórios e análise de dados para tomada de decisões estratégicas;
- Conhecimento em lidar com situações de conflito e reclamações dos clientes;
- Habilidades de treinamento e capacitação de equipes.
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
* Nível hierárquico: Encarregado
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
* Capacitação do time;
* Organização de rotina do time;
* Atuação para casos de Procon\Reclame Aqui\ ou outros meios possa ser mencionado;
* Responsável por tratativas dos casos mais urgentes do departamento;
* Atendimento aos clientes (Chat\Telefone\E-mail\WhatsApp\Redes Socias\Marketplace);
* Geração de relatórios e interação com as áreas relacionadas;