A Ikatec busca um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para apoiar o time garantindo a qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos dos clientes.
Se você tem paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e busca desenvolver suas habilidades na área de suporte, venha fazer parte do nosso time!ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos clientes via aplicação, telefone, e-mail ou outros meios remotos;Auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços da empresa;Garantir um atendimento eficiente e empático, contribuindo para a melhor experiência do cliente;Acompanhar e documentar os chamados, garantindo a organização e atualização das informações no sistema de suporte;Apoiar a equipe na análise de padrões e sugestões de melhorias para aumentar a eficiência;Prestar suporte básico na configuração de sistemas e ferramentas utilizadas pelos clientes;Auxiliar na criação e manutenção de documentação de processos internos e procedimentos técnicos.RequisitosCursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou similares;Interesse em suporte técnico e atendimento ao cliente;Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Linux e redes;Noções básicas de banco de dados SQL e NoSQL;Habilidade para organização e gestão de múltiplas tarefas;Diferencial: conhecimento em ferramentas como Discord, Rundeck, Microsoft 365, Grafana, Agnus, Lecom, Pipefy, Open VPN, Canva e Dify.Soft SkillsComunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;Proatividade e disposição para aprender;Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico;Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas;Inteligência emocional para lidar com desafios e clientes em diferentes situações;Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.Se identificou com a vaga?
Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!
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