Analista Atendimento ao Cliente SR (Inteligência de Mercado)Na Close-Up nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde!Somos uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica e contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.Estamos em busca de um ANALISTA ATENDIMENTO AO CLIENTE SR (INTELIGÊNCIA DE MERCADO) para nos apoiar!Fidelizar clientes nos produtos e serviços Close-Up;Visitar clientes para realização do atendimento continuado (pós-venda), conforme planejamento de ações, elaborado em conjunto com o Gerente Comercial responsável pela respectiva carteira de clientes;Elaborar e aplicar programas de treinamento na metodologia, produtos e serviços Close-Up;Prover dados e informações para os clientes, visando sugerir e desenvolver recomendações para projetos estratégicos e táticos que apoiem as metas corporativas e comerciais;Apoiar o processo de validação dos dados internos e de fornecedores até a disponibilização das informações;Receber, interpretar, solucionar dúvidas e questionamentos de clientes na metodologia, produtos e serviços da companhia junto com o gestor da área;Garantir a confidencialidade dos dados restritos ao uso exclusivo de cada cliente;Especificar, construir e apresentar de modo consultivo estudos e análises nos diversos níveis dos clientes (analistas, gerentes, diretoria e board – sempre adequando a mensagem e linguagem ao público-alvo);Utilizar e fomentar as análises baseadas nas nossas informações do canal farma e metodologias de analytics buscando sempre trazer respostas às perguntas de negócio;Trazer recomendações relevantes e operacionalmente executáveis e factíveis pelas áreas comerciais e operacionais do cliente;Analisar dados identificando correlações entre variáveis que gerem insights para suportar nas decisões operacionais e comerciais do cliente;Trazer e defender recomendações para o cliente conectadas aos principais desafios mapeados nos estudos e análises apresentando os riscos, tradeoffs e impacto nos resultados;Monitorar implantação e resultado das ações recomendadas com as informações e ferramentas internas disponíveis e fomentar utilização pelo cliente;Construir relacionamentos com clientes e áreas internas para ser visto como referência de recomendações confiáveis e parceiro colaborativo;Ser ponto focal de clientes gerenciando diversos projetos e prazos;Necessária experiência com análises e estudos utilizando dados sindicalizados e ferramentas do canal farma ou consumo: IQVIA, Close-Up Ou Nielsen (RM, TD, CDD, PMB, NDDD e MDTR).Formação Superior: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de empresas, Engenharia, Economia, Estatística.Conhecimentos Técnicos:Excel Avançado/Conhecimento de MS Access e MS SQL Server.Conhecimento de uso e desenvolvimento em ferramentas de Visual Analytics: Tableau, Power BI, Qlik e construção de análise com Nielsen.Análises de mercado farmacêutico, Auditorias de Prescrição Médica, Auditorias de Demanda, Elaboração e aplicação de treinamentos, Mapeamento de processos, Reuniões com grupos gerenciais.Assistência Médica (com parceria Welhub) e Odontológica para você e seus dependentes;Vale Refeição;Vale Alimentação;Convênio Farmácia;Seguro de Vida em Grupo;Day-off de Aniversário;Ficará alocado no cliente em Hortolândia. Quinzenalmente comparecerá no nosso escritório em SP para reuniões.
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