Se você deseja atuar com grandes marcas, é proativo; flexível; e tem boa comunicação, essa vaga é perfeita para você!
Estamos buscando um Coordenador de Atendimento ao Cliente Principais Responsabilidades: Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o desenvolvimento do time e a qualidade do atendimento prestado.
Administrar orçamento, despesas e centro de custo da área, garantindo eficiência nos investimentos em atendimento.
Monitorar e reportar indicadores de atendimento, analisando métricas de performance e propondo melhorias contínuas.
Atuar como interlocutor da área com a alta gestão, apresentando relatórios e sugerindo mudanças estratégicas para otimizar o atendimento.
Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, costurando mudanças junto a outras áreas quando necessário.
Intervir em situações críticas que exigem escalonamento, garantindo que problemas estruturais sejam resolvidos e não apenas contornados.
Criar e conduzir treinamentos para a equipe, garantindo alinhamento com boas práticas e excelência no atendimento.
Garantir o cumprimento das políticas e padrões de atendimento da empresa.
Requisitos: Experiência consolidada em gestão de atendimento ao cliente.
Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.
Conhecimento em gestão orçamentária e controle de despesas.
Habilidade para atuar em gestão de crise e mediação de conflitos.
Capacidade analítica para acompanhar indicadores de performance e otimizar processos.
Boa comunicação para atuar como interlocutor entre a equipe, outras áreas e a alta gestão.
Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Parcial tardes Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços Nível hierárquico: Coordenador