· Seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo· Identificar-se ao cliente, ouvir a mensagem, confirmar dados, e consultar histórico· Realizar triagem, direcionar atendimento, esclarecer dúvidas e fornecer informações· Atender usuários de produtos e/ou serviços via teleatendimento· Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos e prestar suporte técnico a aplicativos· Realizar pesquisas em tempo real por telefone e registrar respostas em formulário eletrônico