Nosso time de Receitas e Clientes é responsável pelo elo entre as nossas soluções e os clientes, nós atraímos o cliente certo, vendemos o produto certo, na hora certa, pelo preço certo e garantimos que todos tenham a melhor experiência.
**Responsabilidades e Atribuições**:
Ativar os clientes depois da venda e realizar o Kick Off do projeto para implantação.
Guiar nossos clientes nos primeiros passos de sua jornada conosco e tratar as solicitações iniciais do cliente para garantir um onboarding sem atritos;
Desenvolver o escopo de implantação, alinhando com operação e clientes o cronograma a ser seguido;
Fazer a ponte entre as demandas e feedbacks dos clientes e os desenvolvedores/operação/entrega dos produtos ou serviços.
Identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;
Propor e desenvolver melhorias para melhor experiência do cliente;
Analisar e resolver atendimentos garantindo o registro no sistema;
Propor e executar ações para aumentar o conhecimento sobre o cliente, por meio da atualização de dados cadastrais, base de conhecimento, mapeamento de cenários, contatos, pesquisas e diagnósticos;
Apoiar os executivos de contas na construção de relatórios para melhorar os resultados de expansão e retenção;
Superior cursando ou completo em Administração de Empresas, Relações Internacionais, Processos, Marketing e/ou afins;
Conhecimento sobre Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint - intermediário)
Habilidade de comunicação estratégica e empática;
Agilidade para múltiplos atendimentos e conexões.
Experiência comprovada em áreas como atendimento, relacionamento com o cliente, sucesso do cliente, pós-vendas, comercial.
**Desejável que você**:
Seria importante que você tivesse conhecimento em ferramentas de gerenciamento de projetos;
Concentre-se em melhorias no processo para reduzir o tempo de resolução e diminuir o volume de escalonamento;
Aprendizado rápido, adaptável e capaz de realizar várias tarefas;
Fortes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas;
Adaptável a um cenário dinâmico e volátil.