* Área de especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações
* Nível hierárquico: Analista
* Responsabilidades principais:
o Realizar suporte técnico de primeiro e segundo níveis aos usuários internos da empresa;
o Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware (computadores, impressoras, dispositivos móveis, etc.) e software (sistemas operacionais, aplicativos, ferramentas corporativas, entre outros);
o Configurar, instalar e realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI, como computadores, notebooks, impressoras e demais dispositivos periféricos;
o Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares, incluindo sistemas operacionais, pacotes de produtividade e ferramentas específicas da empresa;
o Ofercer orientação e treinamento básico aos usuários, garantindo o uso adequado dos recursos de tecnologia disponíveis;
o Monitorar o desempenho dos sistemas e equipamentos, identificando e resolvendo possíveis falhas antes que impactem as operações;
o Documentar chamados técnicos, soluções aplicadas e procedimentos, contribuindo para a criação de um banco de dados de conhecimento interno;
o Garantir a segurança da informação, seguindo políticas internas e boas práticas de proteção de dados;
o Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias nos processos e soluções tecnológicas.
* Requisitos do cargo:
o Graduação em Informática ou áreas afins;
o Experiência comprovada em suporte técnico;
o Dominio de sistemas operacionais Windows;
o Certificações na área de suporte técnico (preferencialmente);
o Habilidade no atendimento ao cliente, com foco em soluções rápidas e eficientes;
o Conhecimento em redes de computadores e infraestrutura de TI;
o Familiaridade com ferramentas específicas para o setor jurídico, como o LegaManager.