Job description Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento Aproveite a oportunidade e seja OneAtento Estamos em busca de um líder comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios. O Team Leader será responsável por supervisionar o fluxo de trabalho da operação. O nosso atendimento ao cliente é Receptivo Vendas Voz e Mídias Sociais (Chat e WhatsApp), com o objetivo de identificar as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas, realizar fidelização de produtos e procedimentos em sistemas. O objetivo é assegurar que a operação seja liderada de maneira produtiva visando garantir rentabilidade e crescimento. Main responsibilities Supervisionar e liderar equipes em Operações de Call Center; Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação; Monitorar os KPI's operacionais; Analisar e atualizar relatórios; Criar novos processos; Administrar escalas de trabalho; Encerrar e acompanhar a folha de ponto; Aplicar feedback; Gerir e desenvolver os liderados; Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos; Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor. Requirements and skills Ter no mínimo 18 anos de idade; Necessário Ensino Superior Cursando ou Completo; Ter atuado com planilhas, números e apresentação de resultados; Proativo, Dinâmico, Analítico e Resiliente; Boa comunicação; Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas; Conhecimentos em pacote Office (Excel, PowerPoint, Word); Desejável ter experiência mínima de 6 meses com Liderança; Desejável ter experiência com Atendimento ao Cliente e Atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail; Desejável conhecimento do indicador NPS; Conhecimento de KPI's operacionais; Additional information Salário: R$ 2.400,00 Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00 Jornada de Trabalho: 200H mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos Benefícios: Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Local de Trabalho: R. Bela Cintra 560 - Consolação - São Paulo/SP - 01415-000. J-18808-Ljbffr