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Resumo da posição:
Profissional responsável por entender todos os questionamentos do cliente e atendê-lo prontamente, dar dicas de melhorias no projeto e deixar em ordem todos os fluxos essenciais para um bom rendimento do projeto. Assim como gerenciar e expandir o relacionamento com clientes-chave, garantindo a entrega de soluções que atendam às necessidades deles e promovam o crescimento do negócio.
Responsabilidades:
1. Gestão de relacionamento: desenvolver e manter relacionamentos sólidos e estratégicos com os clientes, servindo como ponto de contato confiável.
2. Identificação de oportunidades: detectar oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e tendências do mercado.
3. Planejamento e estratégia: elaborar planos de contas personalizados, alinhando os objetivos do cliente às metas da empresa.
4. Gerenciamento de projetos: supervisionar a execução de projetos e entregas, garantindo que sejam realizados dentro do prazo e do escopo definidos.
5. Análise de dados: monitorar KPIs, elaborar relatórios e apresentar resultados e insights para os clientes.
6. Colaboração interna: trabalhar em estreita colaboração com equipes internas (vendas, marketing, produto e operações) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas.
7. Gestão de conflitos: resolver problemas e lidar com reclamações dos clientes de forma eficaz, mantendo a satisfação e a confiança.
Requisitos:
1. Experiência: atuação em gestão de contas, vendas ou funções relacionadas ao atendimento ao cliente, preferencialmente em setores como tecnologia, marketing ou serviços.
2. Habilidades de comunicação: excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
3. Orientação ao cliente: capacidade de entender as necessidades dos clientes e traduzir isso em soluções práticas.
4. Habilidades analíticas: confortável com análise de dados e métricas para suportar decisões e estratégias.
5. Organização: capacidade de gerenciar múltiplas contas e projetos simultaneamente.
6. Educação: graduação em administração, marketing, comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação é um diferencial.
Diferenciais:
1. Experiência com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot, etc.).
2. Conhecimento em metodologias de vendas e relacionamento (como customer success, spin selling ou metodologia scrum).
3. Familiaridade com o setor de bets.
Modalidade:
PJ
Local:
Nova Lima - MG (híbrido).
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