Resumo da Vaga
Buscamos um profissional motivado e proativo para liderar nossa equipe de Call Center. O candidato deve ter habilidades excepcionais em comunicação, resolver problemas e trabalhar sob pressão.
Descrição da Vaga
Como Líder de Call Center, você será responsável por garantir um alto padrão de qualidade no atendimento aos clientes. Isso inclui supervisionar a equipe, monitorar o desempenho dos atendentes, resolver problemas e dúvidas dos clientes, além de auxiliar no treinamento de novos colaboradores.
Responsabilidades
* Supervisionar a equipe de atendimento do call center, garantindo um alto padrão de qualidade no atendimento aos clientes.
* Monitorar o desempenho dos atendentes, oferecendo suporte e feedback para melhoria contínua.
* Garantir que os pedidos sejam processados corretamente e no tempo adequado.
* Resolver problemas e dúvidas dos clientes, buscando sempre a melhor solução.
* Auxiliar no treinamento de novos colaboradores, garantindo que todos estejam alinhados com os processos da empresa.
* Acompanhar metas de atendimento e eficiência da equipe, promovendo estratégias de melhoria quando necessário.
Requisitos
* Ensino médio completo ou cursando superior em cursos administrativos.
* Experiência prévia em call center será um diferencial.
* Boa comunicação escrita e verbal.
* Interesse e afinidade com a área de atendimento ao cliente.
* Perfil proativo, organizado e com habilidade para trabalhar sob pressão.