Finalidade:
• Adicionado à Prestação de Serviços da Família de Trabalhos - CR no processo de digitalização/atualização. A função do (Operador de Impressão) é auxiliar na operação de um site de cliente da Xerox, fornecendo uma ampla gama de serviços de impressão de acordo com as especificações do contrato do cliente.
• O titular da função trabalha como parte da equipe de entrega de serviços que está alinhada a um ou mais clientes. Ele/ela terá foco no seguinte:
1. Entrega de serviço que atenda ao SLA e encante o cliente (KPI: SLA alcançado e alta satisfação do cliente).
2. Apoiar a obtenção de melhorias de produtividade (KPI: Valor para o cliente e margem aprimorada).
3. Contribuir para a transformação do serviço e o crescimento dos negócios (KPI: Receita de serviço mais lucrativa).
Escopo:
Específico:
• O trabalho realizado pelo titular da função é concluído de acordo com o Acordo de Nível de Serviço e a Declaração de Trabalho relevantes para o cliente.
Geral:
• Trabalho de nível intermediário com alguma experiência de trabalho.
• Desenvolveu conhecimentos e habilidades por meio de treinamento formal e os aplica para concluir o trabalho atribuído dentro da própria área de especialização.
• Identifica problemas em situações diretas e toma decisões sensatas usando procedimentos padrão.
• Trabalha dentro de procedimentos estabelecidos com um grau moderado de supervisão.
Principais responsabilidades:
1. Operar e manter dispositivos.
2. Garantir que os padrões de qualidade sejam alcançados e os requisitos do cliente sejam atendidos.
3. Atuar como um especialista ao aconselhar os clientes sobre requisitos de produção fora do padrão.
4. Quando necessário, reabastecer consumíveis e realizar a manutenção dos principais operadores.
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