Formação: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Experiência: Mínimo de 3 anos atuando com suporte técnico e gestão de equipes de TI;Conhecimento avançado em suporte remoto e presencial para ambientes Windows e Linux;Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares);Capacidade de análise e solução de problemas complexos de infraestrutura e sistemas;Conhecimento em gerenciamento de redes, ativos de TI e segurança da informação;Habilidades em liderança e desenvolvimento profissional;Proatividade, organização e comunicação assertiva;Capacidade para lidar com situações de pressão e alta demanda;Possuir CNH B e disponibilidade para deslocamentos, quando necessário.Diferenciais:Certificações ITIL, HDI, Microsoft, Linux ou relacionadas a suporte técnico;Experiência com automação de processos de suporte e uso de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Dynatrace, etc.);Experiência com gestão de projetos de TI e melhoria contínua.Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade no atendimento;Supervisionar e apoiar tecnicamente a equipe em incidentes complexos de hardware, software e redes;Gerenciar a distribuição de chamados e demandas, garantindo a priorização adequada e a eficiência na resolução;Monitorar e avaliar métricas de atendimento, propondo melhorias nos processos de suporte;Garantir o cumprimento dos procedimentos e scripts de atendimento técnico, otimizando fluxos de trabalho;Manter comunicação constante com os times técnicos e usuários para alinhamento de expectativas e soluções;Gerenciar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI, assegurando a disponibilidade para a equipe;Elaborar relatórios gerenciais e de performance do time, apresentando indicadores e planos de melhoria;Garantir a conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação;Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos e situações que exijam decisão estratégica.