Ensino Médio Completo; Desejável experiência na área de atendimento ao cliente; Pacote Office Intermediário.
Ser a voz do cliente, ouvindo suas dores e necessidades e levando as informações mapeadas para as áreas da empresa, para assim termos um atendimento de excelência e maior satisfação de nossos clientes.
Realizar atendimento de clientes através dos canais digitais como Watize, e-mail, Reclame Aqui, buscando atender suas solicitações e gerar satisfação.
Realizar intermediação das reclamações entre as filiais, áreas de apoio e o cliente, buscando a solução de suas manifestações através do portal de chamados TopDesk, E-mail e Teams.
Acompanhar e orientar os clientes e vendedores, em possíveis dúvidas ou reclamações, nos casos de devoluções, extravio, atraso de entrega de mercadorias, envolvendo as áreas da empresa necessárias para a resolução.
Digitar e enviar o termo de composição amigável em casos de reembolso a terceiros, assegurando a solução e dando como finalizada o problema com o cliente.