Vaga: Customer Success (CS)
Sobre a WRL Bonés:
A WRL Bonés é a maior fábrica de bonés do Brasil, reconhecida pela qualidade, personalização e compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Nosso objetivo é ir além da entrega de produtos; queremos criar conexões genuínas e experiências memoráveis.
Por isso, estamos em busca de um
Customer Success (CS)
que entenda a importância do relacionamento humano, seja atento às necessidades dos clientes e os faça sentir acolhidos e valorizados em todas as etapas – desde o fechamento da compra, o acompanhamento até o recebimento do produto, e o relacionamento contínuo após a entrega.
Responsabilidades:
Acompanhamento Completo:
Garantir uma experiência impecável para o cliente desde o fechamento da compra, passando pelo acompanhamento do processo de produção e entrega do produto, até o suporte pós-venda.
Criação de Conexões Genuínas:
Construir relacionamentos próximos com os clientes, ouvindo ativamente suas necessidades e mostrando verdadeiro interesse em suas histórias e negócios.
Gerenciamento Atencioso da Carteira:
Acompanhar a carteira de clientes no CRM com cuidado e organização, garantindo que cada cliente receba atenção personalizada e constante.
Experiência do Cliente:
Proporcionar uma jornada incrível ao cliente, atuando como um ponto de apoio para dúvidas, problemas ou sugestões em todas as etapas.
Tratativa de Casos:
Resolver qualquer solicitação ou problema de forma ágil, empática e transparente, mostrando ao cliente que ele é prioridade.
Apoio Proativo:
Antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo sugestões de novos produtos, promoções ou oportunidades que agreguem valor ao negócio deles.
Engajamento e Relacionamento Contínuo:
Manter os clientes engajados e ativos, fortalecendo o vínculo com a WRL Bonés mesmo após o recebimento do produto.
Prevenção de Churn:
Monitorar sinais de desengajamento e atuar de forma proativa para reverter qualquer insatisfação, sempre com foco no cliente e na construção de confiança.
Feedback e Melhoria:
Coletar feedbacks sobre a experiência do cliente e sugerir melhorias internas que fortaleçam o relacionamento e a qualidade do atendimento.
Requisitos:
Compromisso:
Estar disposto a entregar o seu melhor e ajudar a nossa tropa (o nosso time) a conquistar os objetivos traçados.
Empatia e Sensibilidade:
Capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas dores e necessidades, sempre com paciência e atenção.
Habilidade de Comunicação:
Excelente habilidade de ouvir e se expressar, com foco em clareza, simpatia e conexão emocional.
Organização e Compromisso:
Gerenciar a carteira de clientes de forma organizada, garantindo acompanhamento contínuo e personalizado para cada um.
Proatividade e Solução de Problemas:
Agir rapidamente para resolver desafios, sempre com uma abordagem positiva e acolhedora.
Experiência Anterior:
Desejável experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento.
Familiaridade com CRMs: conhecimento
em ferramentas de CRM para gerenciar contatos, organizar interações e acompanhar resultados.
Oferecemos:
Salário Base:
R$ 2.500
Vale Alimentação:
R$ 15,00 por dia
Vale Transporte:
Fornecido conforme a necessidade
Oportunidade de Crescimento:
Crescimento para funções estratégicas na área de Relacionamento e Sucesso do Cliente.
Horário de Trabalho:
De Segunda a Quinta:
Das 8h às 18h
Sexta:
Das 8h às 17h
Local de Trabalho:
Rua Engenheiro Bandeira de Melo, 59, Recife, PE - Escritório Comercial e Administrativo da WRL Bonés.
Por que fazer parte da WRL Bonés?
Pois a WRL é um lugar de vencedores, um ambiente desafiador e de crescimento profissional para aqueles que o buscam.
Aqui, acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Buscamos alguém que compartilhe dessa visão e queira fazer parte de uma equipe dedicada a transformar clientes em parceiros de longa data.
Se você ama criar experiências positivas, resolver problemas com empatia e construir conexões reais, esta vaga é para você!
Se precisar de mais ajustes ou refinamentos, é só avisar!