Resumo da Vaga
Ribeirão Preto, uma cidade com pessoas que transformam a educação. Nossa empresa oferece vagas acessíveis para Pessoas com Deficiência.
Desafios e Responsabilidades
1. Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das diretrizes e procedimentos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;
2. Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;
3. Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;
4. Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
5. Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;
6. Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;
7. Meditar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;
8. Mantar uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.
Requisitos da Vaga
* Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas;
* Experiência prévia em atendimento ao cliente;
* Experiência com gestão de pessoas;
* Conhecimento em CRM: Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento;
* Análise de Dados: Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.
O que Você Encontrará Aqui
* Auxílio alimentação e/ou refeição;
* Plano de saúde e odontológico;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Auxílio creche para mães;
* Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass;
* Incentivo à educação;
* Desconto em passagens aéreas.
Nossa Cultura
Acreditamos que um ambiente diverso e inclusivo é fundamental para o sucesso de nossas pessoas. Por isso, aqui na Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.