Como é o ambiente de trabalho? Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição. Responsabilidades da Oportunidade ResponsabilidadesMapeamento e Padronização de Processos:Realizar o levantamento e a documentação dos fluxos de atendimento e operações, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.Desenvolver e implementar um playbook operacional que sirva de referência para todas as frentes de atendimento.Monitoramento de Indicadores e Auditoria de Qualidade:Consolidar e analisar os principais KPIs (CSAT, TMA, FCR, etc.) e gerar relatórios e dashboards para acompanhamento da performance operacional.Realizar auditorias periódicas dos processos, identificando desvios e implementando ações corretivas.Gestão de Projetos de Melhoria:Liderar iniciativas de otimização e inovação, definindo metas, prazos e responsáveis, e acompanhando a execução e os resultados dos projetos.Trabalhar em parceria com áreas de Produto, Tecnologia e Atendimento para a implementação de soluções que melhorem a eficiência e a experiência do cliente.Implementação de Soluções Tecnológicas:Identificar oportunidades para a automação de processos e a integração de sistemas, contribuindo para a redução de custos e aumento da escalabilidade operacional.Atuar junto à área de TI na seleção e implantação de ferramentas que otimizem a operação de atendimento.Treinamento e Desenvolvimento:Desenvolver programas de capacitação e treinamento para as equipes de atendimento, garantindo que todos conheçam e apliquem os processos padronizados.Promover uma cultura de melhoria contínua, incentivando a troca de experiências e o compartilhamento de melhores práticas.Comunicação e Integração Cross-functional:Facilitar a comunicação entre as diferentes frentes de atendimento e outras áreas estratégicas, assegurando que as iniciativas de melhoria sejam alinhadas aos objetivos do negócio.Organizar reuniões regulares (diárias, semanais e mensais) para discussão de resultados, alinhamento de prioridades e definição de ações de melhoria. Requisitos Competências Técnicas:Mapeamento e Otimização de Processos:Experiência na documentação, análise e reengenharia de fluxos operacionais, preferencialmente com conhecimentos em metodologias Lean, Six Sigma ou similares.Análise de Dados e Indicadores:Habilidade para coletar, interpretar e analisar KPIs (CSAT, TMA, FCR, etc.), utilizando ferramentas como Excel, Power BI, Tableau ou outras soluções de BI.Gestão de Projetos:Capacidade para planejar, executar e acompanhar projetos de melhoria, com definição de metas, prazos e indicadores de sucesso.Tecnologias de Automação:Conhecimento em automação de processos, incluindo o uso e integração de chatbots, CRM e sistemas de gestão de tickets (ex.: Zendesk, Jira).Ferramentas de Qualidade e Auditoria:Domínio de ferramentas e técnicas para auditoria de processos e análise de desempenho, garantindo aderência a padrões estabelecidos.Competências Comportamentais:Liderança e Influência:Capacidade de liderar equipes multifuncionais, incentivando a cultura de melhoria contínua e engajando os colaboradores na busca por excelência.Visão Estratégica e Sistêmica:Habilidade para enxergar o panorama geral do atendimento, identificando oportunidades de sinergia entre áreas e propondo ações que impactem o negócio de forma integrada.Orientação para Resultados:Foco em atingir metas e superar desafios, com forte senso de responsabilidade e proatividade na implementação de melhorias.Comunicação Eficaz:Habilidade para comunicar ideias, resultados e planos de ação de maneira clara e assertiva, facilitando a integração entre diferentes áreas da empresa.Adaptabilidade e Resiliência:Capacidade de se adaptar a mudanças e lidar com situações de pressão, mantendo a qualidade do trabalho e a busca constante por soluções inovadoras.Relacionamento Interpessoal:Capacidade de transitar entre as áreas e diferentes hierarquias, dando a devida importância e urgência às demandas de dia-a-dia e projetos.