Sobre Nós
Somos uma clínica que valoriza honestidade e transparência, excelência, aperfeiçoamento constante e comprometimento. Acreditamos no crescimento contínuo e perene, no valor acima do preço, e buscamos sempre entregar experiências excepcionais aos nossos pacientes. Sabemos que errar faz parte do processo, por isso valorizamos quem erra rápido e aprende mais rápido ainda.
O Que Buscamos
Estamos à procura de um profissional estratégico e inovador, que vá além do atendimento tradicional e crie soluções inéditas no mercado. Esse profissional deve ter a habilidade de equilibrar a experiência do paciente com a gestão administrativa e estratégica da clínica, garantindo processos organizados, equipe engajada e resultados expressivos.
Principais Responsabilidades
1. Experiência do Paciente & Relacionamento
* Desenvolver e implementar estratégias para proporcionar um atendimento diferenciado e humanizado em todas as etapas da jornada do paciente.
* Gerenciar o relacionamento com os pacientes antes, durante e depois do atendimento, aumentando a taxa de fidelização.
* Atuar na resolução de problemas e gerenciamento de crises, garantindo que qualquer situação seja tratada com empatia e eficiência.
* Supervisionar a equipe de atendimento para assegurar padrões de excelência e acolhimento em todas as interações.
2. Gestão Administrativa & Operacional
* Supervisionar processos administrativos e burocráticos, incluindo folha de ponto, calendário de tecnologias e processos internos.
* Gerenciar e otimizar o funil de vendas, aumentando a conversão de agendamentos e reduzindo cancelamentos.
* Assegurar que a operação da clínica seja eficiente, organizada e escalável.
* Monitorar a agenda médica e administrativa, garantindo a otimização do tempo e do fluxo de trabalho.
3. Gestão de Indicadores & Resultados
* Elaborar, monitorar e otimizar os KPIs da clínica, incluindo:
* Satisfação do Paciente (NPS – Net Promoter Score)
* Taxa de Conversão
* Taxa de Recorrência
* Taxa de Ocupação de Sala e Equipamentos
* Desempenho Comercial (Receita, Serviços mais vendidos)
* Cálculo de Repasse por Execução
* Criar e implementar estratégias para o crescimento sustentável e contínuo da clínica.
4. Gestão de Equipe
* Liderar, motivar e desenvolver a equipe (16 colaboradores de diversas funções), garantindo um ambiente de trabalho produtivo e alinhado aos valores da clínica.
* Estruturar planos de ação para o crescimento e desenvolvimento profissional do time.
* Conduzir feedbacks contínuos e avaliações de desempenho para aprimorar a performance.
* Criar um ambiente de aprendizado contínuo, onde errar rápido seja uma oportunidade de aprendizado.
* Desenvolver estratégias para manter a equipe engajada, comprometida e altamente produtiva.
Requisitos
· Formação superior completa em áreas como Administração, Gestão em Saúde, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
· Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Gestão de Clínicas Médicas ou Gestão em Saúde.
* Capacidade de inovação e criação de soluções que agreguem valor acima do preço.
* Organização impecável para gerenciar demandas burocráticas e estratégicas simultaneamente.
* Habilidade para gestão de crises e resolução de problemas.
* Perfil analítico para elaborar e mensurar indicadores e propor melhorias contínuas.
* Excelência na comunicação e no relacionamento interpessoal.
* Mentalidade de crescimento e aprendizado contínuo.
Competências Comportamentais desejadas
· Liderança inspiradora e participativa
· Perfil inovador e proativo
· Alta capacidade analítica
· Comunicação assertiva e empática
· Organização e método rigorosos
· Foco na entrega e resultado
· Habilidade de resolução rápida de problemas e gestão de conflitos
Experiência Profissional
· Experiência comprovada mínima de 3 a 5 anos em cargo de liderança e gestão operacional em clínicas médicas ou empresas similares de serviços (mínimo 15 colaboradores).
· Histórico comprovado em gestão direta de equipes multidisciplinares com, no mínimo, 10 colaboradores.
Diferenciais
* Experiência com funis de vendas e otimização de conversão.
* Conhecimento em ferramentas de gestão e automação de processos.
* Perfil inovador, com pensamento estratégico para criar experiências inesquecíveis para os pacientes.
Remuneração
Salário Base:
Bonificação por resultados:
Vale Alimentação: Cartão VR Alimentos (com possibilidade de contratação Total Pass)
Vale Transporte
* Assistência Médica Hospitalar (após 3 meses de empresa)