Analista Suporte Jr N1 - Home office
Curitiba - PR
**Atividades**:
O escopo para a vaga contempla:
Atendimento telefônico para chamados de TI;
Consulta em base de conhecimento para resolução em primeiro nível;
Escalonamento e monitoramento de incidentes e requisições normais e críticas;
Envolvimento com os fornecedores para atendimento de incidentes críticos;
Atendimento com foco em encantamento do cliente focado em qualidade.
**Conhecimentos necessários**
Conhecimento sobre Service-now;
Atendimento telefônico com encantamento;
Diferenciais: Experiência em Service desk e Itil V3.
Formação:
2. Grau Completo