Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de Suporte Técnico.
Essa pessoa será o primeiro ponto de contato dos clientes quando precisarem de ajuda com o sistema.
O papel envolve muito mais do que apenas registrar chamados - queremos alguém que analise as solicitações, teste possíveis soluções, sugira melhorias e documente tudo de forma organizada.
Se você gosta de resolver problemas, aprender coisas novas e não tem medo de falar com clientes, essa vaga pode ser para você!
**Responsabilidades**:
- Atender as solicitações dos clientes e entender seus problemas de forma detalhada;
- Analisar, testar e sugerir formas de atender às demandas de suporte;
- Documentar corretamente os atendimentos e soluções aplicadas;
- Testar funcionalidades do sistema para identificar possíveis melhorias ou problemas;
- Trabalhar em conjunto com a equipe de desenvolvimento para encaminhar demandas mais complexas;
- Auxiliar na criação e manutenção de documentação técnica e FAQs para clientes;
- Aprender continuamente sobre o sistema, APIs e SQL para oferecer um suporte cada vez mais eficiente.
**Requisitos**:
- Conhecimento básico/intermediário em SQL (saber fazer consultas, entender estrutura de banco de dados);
- Noções de documentação técnica e APIs (diferencial);
- Boa comunicação e facilidade para lidar com clientes;
- Capacidade analítica e vontade de aprender e resolver problemas;
- Organização para registrar e acompanhar as solicitações corretamente;
- Proatividade para buscar soluções e contribuir com melhorias no suporte.
Diferenciais:
- Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia;
- Familiaridade com integrações via API;
- Vivência com sistemas de chamados ou help desk.
**Importante: Vaga para trabalho presencial**
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Pagamento: a partir de R$2.444,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
Possibilidade de deslocamento/mudança de local:
- Joinville, SC: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (obrigatório)
Pergunta(s) de seleção:
- Conte um pouco sobre sua experiência profissional e como ela se relaciona com suporte técnico, SQL e documentação técnica.
- Você já precisou resolver um problema técnico para um cliente?
Como identificou a causa e resolveu?
Data de início prevista: 17/03/2025