Assistente de Controle e Planejamento (Control Desk)
Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você fará:
* Monitoramento das demandas da operação (Interações e TMO) em tempo real bem como quadro de agentes logados, disponibilidade e aderência às pausas planejadas;
* Envio de boletins hora-a-hora (Intraday) com o resumo dos indicadores relacionados à demanda – Nível de Serviço (NS), interações (Volume), Tempo médio de Operação (TMO), agentes logados (HC Bruto), agentes disponíveis (HC Líquido);
* Comunicação de anomalias às áreas de gestão operacional e demais áreas envolvidas dando consciência situacional;
* Sinalizações sobre desvios de pausas dos agentes na operação às lideranças operacionais (de acordo com o processo de escalonamento estabelecido) e garantia de visibilidade de riscos;
* Atuação contínua pela guarda dos indicadores, investigação dos motivos dos desvios.
Requisitos:
* Tem disponibilidade para trabalho presencial no centro de Ponta Grossa/PR;
* Tem experiência anterior nas atividades acima mencionadas;
* Possui Pacote Office intermediário;
* É um amante de tecnologia e inovação;
* Gosta de trabalhar do escritório;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
O que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
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