Nível: Analista
Cursos de: Information Technology, cursando tecnologia em gestão da tecnologia da informação
Escolaridade: Técnico - Information Technology, cursando tecnologia em gestão da tecnologia da informação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Formato Presencial: De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 e aos sábados das 08:00 às 12:00
Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale transporte, TotalPass, Cartão flash, Seguro de vida
Responsabilidades Da Posição
Principais Atividades de um Analista de Suporte de TI JR (Infraestrutura e Operações)
1. Suporte Técnico aos Usuários:
2. Atender chamados e solicitações de suporte técnico (presencial ou remoto).
3. Resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
4. Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas.
5. Gestão de Incidentes e Problemas:
6. Identificar, registrar e priorizar incidentes de TI.
7. Investigar a causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas.
8. Acompanhar e documentar a resolução de incidentes.
9. Gestão de Ativos de TI:
10. Manter o inventário de hardware, software e licenças.
11. Controlar a vida útil dos equipamentos e planejar upgrades ou substituições.
12. Acompanhar contratos de manutenção e suporte de equipamentos.
13. Suporte a Projetos de Infraestrutura:
14. Participar da implementação de novos sistemas, servidores ou redes.
15. Apoiar migrações, upgrades e expansões da infraestrutura.
16. Realizar testes e validações de novas soluções.
17. Comunicação e Relacionamento:
18. Manter uma comunicação clara e eficiente com usuários e outras áreas de TI.
19. Fornecer treinamentos básicos para usuários sobre ferramentas e sistemas.
20. Colaborar com outras equipes de TI (ex.: desenvolvimento, segurança) para resolver problemas complexos.
Requisitos Técnicos
Requisitos obrigatórios para a posição:
Conhecimento Básico Em Sistemas Operacionais:
Familiaridade com Windows (Windows 10, Windows Server) e/ou Linux (distribuições como Ubuntu, CentOS).
Noções de instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais.
Noções De Redes:
Entendimento básico de conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Suporte a Hardware e Software:
Conhecimento básico em montagem e manutenção de computadores (desktops, notebooks, impressoras).
Habilidade para instalar e configurar softwares e drivers.
Ferramentas De Suporte Remoto:
Experiência com ferramentas de acesso remoto (ex.: TeamViewer, AnyDesk, RDP).
Conhecimento Em Ferramentas De Escritório:
Domínio de pacotes como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Onedrive).
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