Junte-se à Equipe PSA Tech!
Na PSA Tech, somos pioneiros em soluções inovadoras de hardware, software, IoT e integração, colaborando com empresas e instituições em projetos de energia limpa, renovável e sustentável. Nossa missão é transformar a mobilidade corporativa, conectividade e digitalização, sempre com foco em conformidade com a LGPD, ESG e neutralidade de carbono. Se você é apaixonado por tecnologia e quer fazer parte de um time que valoriza a inovação e a sustentabilidade, temos uma oportunidade perfeita para você!
Estamos em busca de um Coordenador de Suporte Técnico para liderar nossa equipe técnica de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do centro de suporte técnico, coordenar as ações da equipe e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação dos clientes, bem como definir e monitorar indicadores de performance da equipe.
Principais Responsabilidades:
* Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico.
* Garantir que todos os tickets de suporte sejam resolvidos de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
* Monitorar e analisar métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria.
* Desenvolver e implementar processos e procedimentos para otimizar o atendimento ao cliente.
* Treinar, dar feedback e orientar a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
* Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou críticas.
* Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a resolução eficaz de problemas e a satisfação do cliente.
* Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de suporte técnico.
Requisitos:
* Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico e atendimento de suporte técnico.
* Conhecimentos no suporte a sistemas operacionais (Windows, Android, iOS).
* Conhecimentos em rede de computadores.
* Conhecimentos em ferramentas MDM (Mobile Device Manager).
* Conhecimentos pacote Office (Apresentações e Relatórios).
* Conhecimento sólido em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de monitoramento.
* Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
* Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
* Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
* Conhecimento metodologias de gerenciamento de serviços de TI é um diferencial.
* Inglês intermediário.
O que oferecemos?
* Vale Refeição/Alimentação de R$838,16 no cartão Sólides para você aproveitar como quiser!
* Auxílio Mobilidade
* Convênio Médico Notredame
* Bônus de final de ano
* Vale presente e day-off de aniversário
Importante: Vaga de regime CLT e modalidade 100% presencial na região da Vila Mariana - SP.
Se você se identifica com a nossa visão e deseja crescer conosco, venha fazer parte da PSA Tech!
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