Analista de Recebíveis - Foco em Cobrança
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Você será responsável por garantir uma comunicação clara com os clientes, realizar cobranças preventivas e corretivas, além de manter registros atualizados e relatórios organizados para suporte à gestão.
Atividades:
* Atender clientes presencialmente, por telefone e WhatsApp, garantindo um canal direto, acessível e humanizado de comunicação com os clientes, oferecendo suporte em dúvidas, solicitações e orientações relacionadas aos pagamentos e contratos.
* Enviar boletos e remessas mensais, assegurando que os clientes tenham acesso aos documentos de cobrança dentro do prazo, reduzindo atrasos e contribuindo para a pontualidade nos pagamentos.
* Elaborar e enviar relatórios de inadimplência, monitorando a situação dos clientes inadimplentes, para ações rápidas de recuperação de crédito e tomada de decisão estratégica pela gestão financeira.
* Controlar documentos como notificações e ARs (Avisos de Recebimento), mantendo a rastreabilidade e a formalização das comunicações com os clientes, especialmente em situações de cobrança formal ou negociação.
* Calcular juros e encargos financeiros, garantindo a exatidão dos valores cobrados nos casos de atraso, respeitando as regras contratuais e legais, para segurança tanto da empresa quanto do cliente.
* Negociar com clientes, buscando soluções que favoreçam a regularização dos débitos, equilibrando os interesses da empresa com a capacidade de pagamento do cliente, preservando o relacionamento.
* Registrar todas as informações das negociações, para manter o histórico atualizado que permita o acompanhamento do cliente, a análise de reincidências e a transparência nos processos de cobrança.
* Atualizar cadastros de clientes para assegurar que os dados estejam sempre corretos e completos para o envio de documentos, notificações e para a comunicação eficiente.
* Identificar cobranças indevidas, evitando erros e retrabalhos que possam gerar insatisfação do cliente ou impactos jurídicos, zelando pela integridade do processo de cobrança.
* Realizar cobranças preventivas, para atuar antes do vencimento, lembrando e orientando o cliente, reduzindo índices de inadimplência e promovendo uma gestão proativa da carteira.
* Acompanhar a carteira de clientes conforme o estágio dos empreendimentos (fase de entrega e pronto), compreendendo o momento de cada cliente no ciclo do empreendimento e organizar a transição para o pós-venda.
* Gerar e fechar relatórios gerenciais, fornecendo dados consolidados para acompanhamento de resultados, tomada de decisão estratégica e apoio às demais áreas envolvidas no processo de relacionamento com o cliente.
Requisitos:
* Experiência em processos financeiros e de cobrança;
* Formação em Administração, Economia ou áreas afins;
* Ter conhecimentos em Word, Excel e análise de crédito.
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