De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço.
Como Agente de Atendimento, você será responsável por fornecer suporte e assistência aos cooperados, garantindo uma experiência positiva e resolvendo quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir. Suas principais atividades incluirão:
* Atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de clientes de maneira eficiente e profissional.
* Identificar as necessidades dos cooperados e oferecer soluções adequadas para resolver suas questões.
* Registrar e acompanhar todas as interações com os cooperados em sistemas de CRM.
* Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas.
* Colaborar com outras equipes internas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação dos cooperados.
* Participar de treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar habilidades e conhecimentos.
* Monitorar e relatar feedback dos cooperados para ajudar na melhoria contínua dos processos e serviços.
* Seguir os procedimentos e políticas da empresa para garantir a conformidade e a qualidade do atendimento.
Esperamos que você tenha excelentes habilidades de comunicação, seja orientado para a solução de problemas e tenha uma atitude positiva e proativa no atendimento ao cliente.
Requisitos:
* Ensino médio completo.
* Experiência prévia em atendimento ao cliente.
* Habilidade de comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento básico em informática e uso de sistemas de atendimento.
* Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
* Certificação Anbima.
* Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
Graduações:
* Ensino médio completo (obrigatório).
* Curso técnico ou superior em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente, administração ou comunicação (desejável).
Diferenciais:
* Experiência com atendimento ao cliente em plataformas digitais (chat, e-mail, redes sociais).
* Conhecimento em idiomas estrangeiros (inglês, espanhol, etc.).
* Certificações em atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
* Habilidade em lidar com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
* Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
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