Objetivo principal do cargo: Supervisionar a equipe de limpeza e arrumação dos apartamentos, rouparia e áreas comuns, garantindo o padrão de qualidade requeridos pela marca.
Principais atribuições e responsabilidades:
1. Coordenar as atividades da equipe de arrumação, priorizando a distribuição de tarefas, conforme o plano de trabalho e ocupação dos apartamentos.
2. Acompanhar a execução dos serviços, controlando o suprimento de materiais, bem como executar a arrumação e limpeza dos apartamentos, rouparia e áreas comuns, quando necessário.
3. Levantar necessidades e requisitar materiais de limpeza, junto ao almoxarifado, após aprovação do superior.
4. Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, corredores e copas de serviço, de forma a assegurar a qualidade dos serviços e liberar o apartamento para venda no sistema.
5. Efetuar o check list de itens de manutenção de apartamentos e informar a área responsável pelo reparo.
6. Ministrar treinamentos técnicos para a equipe de arrumação para padronização dos serviços, em conjunto com o superior.
7. Controlar 'Achados e Perdidos', até a sua devida entrega ao hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda.
8. Aplicar os procedimentos de 'Autocontrole' da área.
9. Programar limpezas específicas, de acordo com necessidade e ocupação do hotel.
10. Responder pelo uso e guarda das chaves dos andares.
11. Prestar suporte no controle de Notas Fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, produtos, quantidades, corrigindo eventuais diferenças e encaminhando-as para o responsável.
12. Manter a governanta informada sobre as rotinas da área.
13. Substituir a governanta em sua ausência, resolver problemas e atender às necessidades de colaboradores e hóspedes.
14. Apoiar a governanta na avaliação de desempenho, e estimular a motivação dos colaboradores.
15. Elaborar escalas de trabalho e férias, bem como controles de departamento pessoal da equipe (banco de horas, cartão de ponto, etc.), dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade dos serviços em conjunto com o superior.
16. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Competências requeridas: Criatividade, Solução de problemas, Contribuição para resultados, Prazer em servir, Flexibilidade, Comprometimento, Dinamismo, Trabalho em equipe, Organização, Comunicação.
Características pessoais requeridas: Liderança, Proatividade, Discrição, Atenção aos detalhes, Zelo/capricho.
Formação mínima: Ensino médio completo.
Conhecimentos específicos: Conhecimento das rotinas e procedimentos de trabalho de arrumação e limpeza de apartamentos. Produtos de limpeza e utilização. Desejável 2 anos de experiência na área.
Forma de Contratação
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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