Coordena e aprimora o atendimento ao cliente, garantindo a excelência e eficiência nos processos operacionais da empresa.
Responsabilidades:
* Coordena as equipes de recepção, agendamento e atendimento ao cliente.
* Gerencia o fluxo de clientes, desde a recepção até o encaminhamento aos serviços correspondentes.
* Monitorea agendas diárias, antecipando e resolvendo possíveis obstáculos.
* Implementa e otimiza políticas e procedimentos de atendimento visando eficiência operacional.
* Supervisa a gestão de documentos, guias de faturamento e relatórios operacionais.
* Assegura o preparo adequado das áreas de atendimento para pleno funcionamento.
* Supervisa e ajusta as agendas de atendimento conforme necessário.
* Atende clientes presencialmente e por meios remotos (telefone, WhatsApp).
* Orienta clientes sobre procedimentos específicos e serviços oferecidos.
* Resolve problemas e resposta a reclamações relacionadas ao atendimento.
* Recruta, treina e desenvolve membros da equipe de atendimento.
* Conduz treinamentos periódicos para atualização das melhores práticas de atendimento.
* Realiza reuniões de alinhamento e avaliações de desempenho da equipe.
* Coordena a coleta e análise de feedbacks dos clientes para melhoria contínua.
* Monitorea indicadores de desempenho (KPIs) e elabora relatórios sobre atendimento, tempos de espera e satisfação dos clientes.
* Participa de reuniões estratégicas visando aprimoramento dos processos de atendimento.
* Resolve questões técnicas ou estruturais que possam impactar o atendimento.
Habilidades e Competências:
* Liderança e Motivação: Capacidade de engajar e desenvolver a equipe.
* Comunicação e Relacionamento: Habilidade para interagir de forma clara e assertiva.
* Tomada de Decisão e Resolução de Problemas: Agilidade para identificar desafios e propor soluções.
* Empatia e Foco no Cliente: Compromisso com a satisfação e qualidade no atendimento.
* Organização e Gestão do Tempo: Aptidão para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
* Pensamento Crítico e Analítico: Capacidade de avaliar processos e promover melhorias contínuas.
Habilidades Técnicas:
* Gestão de Atendimento e Equipe: Experiência na supervisão de fluxos de atendimento e otimização da experiência do cliente.
* Domínio de Sistemas e Processos: Conhecimento avançado em sistemas de gestão e agendamento de clientes.
* Compreensão de Normas Regulatórias: Familiaridade com as exigências do setor de atuação.
* Gestão de Indicadores e Controle Financeiro: Habilidade em monitorar KPIs e analisar desempenho financeiro.
* Mapeamento e Desenvolvimento de Processos: Capacidade de estruturar fluxos de trabalho eficientes.
Autoridade e Autonomia:
* Avalia e decide sobre ajustes ou reagendamentos de atendimentos.
* Gerencia a equipe de atendimento, fornecendo feedbacks e promovendo treinamentos.
* Direciona clientes conforme a dinâmica e capacidade de atendimento.
* Interage com líderes de outros setores para troca de informações e aprimoramento do atendimento.
* Realiza processos de recrutamento e desligamento de funcionários, respeitando as políticas da empresa.
Resultados Esperados:
* Relatórios de Atendimento: Análises detalhadas sobre tempos de espera, satisfação dos clientes, feedbacks e eficiência operacional.
* Treinamento e Desenvolvimento: Atualização contínua da equipe nas melhores práticas de atendimento.
* Eficiência no Agendamento: Otimização das agendas para reduzir esperas e maximizar recursos.
* Gestão Financeira: Controle preciso e fechamento adequado de caixa e pagamentos.
* Ambiente de Trabalho Positivo: Manutenção de uma equipe motivada e alinhada aos valores da empresa.
Benefícios:
* Vale alimentação de R$20,00 por dia;
* Cartão de saúde após o período de experiência;
* Cesta básica;
* Vale-transporte
Este cargo exige um profissional com habilidades de liderança, excelente comunicação e foco na satisfação do cliente, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.