Buscamos un Key Account Manager (KAM) Semi Senior con experiencia en el sector IT para gestionar, fidelizar y expandir una cartera de cuentas estratégicas. Será responsable de fortalecer la relación con los clientes, identificar nuevas oportunidades de negocio, generar estrategias de upselling y cross-selling, y garantizar la satisfacción del cliente mediante soluciones tecnológicas alineadas con sus necesidades.
Responsabilidades Principales:
Gestión Comercial y Relación con Clientes
* Administrar y desarrollar una cartera de cuentas estratégicas en el sector IT.
* Construir y mantener relaciones sólidas con los tomadores de decisiones (CIO, CTO, IT Managers).
* Actuar como enlace entre el cliente y las áreas internas (preventas, soporte técnico, implementación, etc.).
* Realizar visitas periódicas y reuniones con clientes para entender sus necesidades y presentar soluciones personalizadas.
* Elaborar informes detallados sobre cada cliente, identificando oportunidades de mejora, riesgos y necesidades adicionales.
Desarrollo de Negocio, Prospección y Expansión
* Identificar oportunidades de venta dentro de las cuentas actuales y generar estrategias de upselling y cross-selling.
* Realizar prospección de nuevos clientes en el sector IT, identificando oportunidades comerciales y generando leads.
* Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales para nuevas soluciones o mejoras de servicios existentes.
* Presentar soluciones tecnológicas ajustadas a las necesidades del cliente (infraestructura, ciberseguridad, cloud, software, servicios gestionados, etc.).
* Negociar propuestas comerciales, contratos y renovaciones con los clientes.
* Colaborar con el equipo de preventa para diseñar propuestas técnicas y económicas competitivas.
* Cumplir con los objetivos de ventas, ingresos recurrentes y retención de clientes.
Estrategia y Reportes de Gestión
* Desarrollar planes de cuenta (Account Plans) para cada cliente estratégico, definiendo roadmap y oportunidades a corto, mediano y largo plazo.
* Realizar reportes periódicos sobre la actividad comercial, pipeline de ventas y resultados de cada cuenta clave.
* Coordinar con equipos internos para asegurar la entrega de servicios y soluciones con altos estándares de calidad.
* Analizar tendencias de consumo de los clientes para anticipar necesidades y proponer soluciones antes de que las soliciten.
* Supervisar la ejecución de proyectos tecnológicos en clientes clave, asegurando cumplimiento de SLA y KPIs.
* Responsabilidades adicionales:
* Realizar capacitaciones constantes de habilidades blandas y tecnológicas para estar a la vanguardia.
* Realizar certificaciones según lo necesario.
Requisitos del Cargo:
Formación Académica:
* Ingeniería en Informática, Administración de Empresas, Telecomunicaciones o carrera afín.
* Experiencia:
* 3 a 5 años de experiencia en ventas B2B y gestión de cuentas clave en empresas de tecnología, software o telecomunicaciones.
* Experiencia en venta consultiva de soluciones IT (cloud computing, ciberseguridad, SaaS, infraestructura, etc.).
* Experiencia en trato con clientes corporativos y sectores como banca, retail, salud, educación o industria.
Habilidades Técnicas y Conocimientos:
* Conocimiento de tendencias y tecnologías del sector IT.
* Familiaridad con metodologías de ventas consultivas (Solution Selling, SPIN Selling, Challenger Sales, etc.).
* Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similar).
* Capacidad de análisis de necesidades del cliente y diseño de soluciones IT a medida.
* Conocimiento en modelos de negocio de suscripción, servicios gestionados y venta de software o hardware.
* Experiencia en elaboración de cotizaciones y propuestas comerciales detalladas.
* Excelente capacidad de negociación y comunicación.
* Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos comerciales.
* Pensamiento estratégico y habilidades analíticas.
* Proactividad y autonomía en la gestión de cuentas.
* Habilidad para trabajar en equipo con diferentes áreas de la empresa.
* Español nativo.
* Inglés intermedio-avanzado (deseable para interacciones con clientes internacionales y documentación técnica).
Condiciones Laborales:
Renta: Sujeta a experiencia y cumplimiento de objetivos (base + comisiones).
Beneficios:
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