EMPRESA Fintech feita para o infoprodutor.
Nosso foco é fazer com que você aumente o seu faturamento durante os lançamentos, aceitando uma outra forma de pagamento com nossas soluções de crédito.
ATIVIDADES Se você é apaixonado por transformar experiências e entende o impacto de um atendimento de excelência, essa vaga é para você!
Aqui, você terá a oportunidade de liderar iniciativas estratégicas e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e crescimento sustentável da empresa.
• Transformar Experiências: Mapear e otimizar pontos de contato para proporcionar uma jornada fluida e sem fricções, desde o primeiro contato até a retenção e renovação.
• Estratégias de Retenção e Redução de Churn: Desenvolver e executar ações para manter clientes leais e engajados, utilizando análises detalhadas de NPS, CSAT, retenção e churn para embasar estratégias.
• Inovação e Eficiência Operacional: Implementar soluções baseadas em inteligência artificial e outras tecnologias para aumentar a eficiência do atendimento e proporcionar um suporte mais rápido e personalizado.
• Análise e Insights Acionáveis: Coletar e interpretar dados de interações e feedbacks, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos para fortalecer a experiência do cliente.
• Liderança e Cultura Centrada no Cliente: Atuar como líder inspirador, promovendo a colaboração entre áreas e impulsionando uma mentalidade centrada no cliente em toda a empresa.
EXIGÊNCIAS • Ensino Superior completo.
• Desejável especialização em Customer Experience, Gestão de Relacionamento ou Inteligência de Mercado.
• Experiência em mapeamento de jornada, gestão de pontos de contato e análise de métricas de satisfação.
• Habilidade para interpretar KPIs de satisfação, retenção e churn, transformando dados em insights estratégicos.
• Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento para garantir eficiência operacional.
• Uso de inteligência artificial para automação, personalização e melhoria da experiência do cliente.
• Implementação de estratégias eficazes para reduzir churn e aumentar o engajamento.
• Criação e apresentação de relatórios estratégicos detalhados para a Diretoria, antecipando melhorias necessárias.
DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO Tipo de Contratação: Pessoa Jurídica - PJ Local de Trabalho: Jd.
Aquarius - São José dos Campos Escala x Horário de Trabalho: Segunda à Sexta - Das 09h às 18h Salário: R$15.000 à 20.000,00 (De acordo com pretensão salarial x experiência profissional) Benefícios: Café da manhã no escritório + Day off de aniversário + Recesso remunerado + Universidade Divergente + Assistência odontológica (R$ 24,90/mês - opcional) + Assistência médica (50% coparticipativo - opcional) + Mentoria de desenvolvimento humano (Aliança Divergente) + Gympass.
Local de trabalho: São José dos Campos, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Gerente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos