R$12,000.00/mo - R$12,000.00/mo
Nível:GerenteCursos de:Projetos, Administração, Gerência, Liderança, SuporteEscolaridade:Pós graduação - Administração, Gerência, Liderança, Projetos, Suporte - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (2h de intervalo).Benefícios:Vale transporte, Vale Refeição, Ticket Alimentação, Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Cashback, Desconto em universidades, Seguro de Vida em GrupoResponsabilidades Da Posição:
Empresa de Tecnologia e Automação busca Gerente de Suporte para:Gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo alto desempenho e eficiência no atendimento.
Definir e monitorar KPIs (tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT, NPS).
Implementar e otimizar processos baseados em ITIL, COBIT e metodologias ágeis.
Trabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto e Comercial para melhorias contínuas.
Gerenciar ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
Analisar feedbacks de clientes e implementar ações corretivas.
Criar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.Requisitos Obrigatórios Para a Posição:
Pós-graduação em áreas correlatas.
Experiência prévia em gestão de suporte técnico em empresas de software.
Conhecimento em SLA, ITIL, CX, Scrum e Kanban.
Liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados.Entregas e Resultados Esperados Para a Posição:
Gerenciamento eficaz da equipe de suporte técnico.
Melhoria contínua na qualidade do atendimento ao cliente.
Implementação de métricas de desempenho e KPIs.
Desenvolvimento de treinamentos para a equipe.
Resolução de problemas técnicos complexos.
Criação de documentação de processos e procedimentos.
Estabelecimento de canais de comunicação eficientes.
Gestão de escalonamentos e feedbacks de clientes.
Colaboração com outras áreas para soluções integradas.
Promoção de um ambiente de trabalho positivo e motivador.#J-18808-Ljbffr