Analista de Sac JrContrato Temporário de 9 mesesHorário: Segunda a quinta-feira das 08h00 ás 18h00 e as sextas feiras das 08h00 ás 17h00Segunda e terça em formato presencial e demais dias home officeSalário: R$3.660,00Benefícios: Refeição no local, fretado (possibilidade) ou VT com 6% desconto;Requisitos: Possuir experiência com atendimento telefônico e com resolução de problemas;Habilidades de comunicação, pró-atividade e bom relacionamento interpessoal;Atribuições:· Atuar no suporte a representantes, vendedores, clientes internos e externos, revendas, para análise e solução de assuntos relacionados a pedidos, notas fiscais, entregas, reclamações ou dúvidas sobre campanhas, treinamentos.· Inserir todos os processos de devolução, substituição, reposição, prorrogação, refaturamento, produto trocado, extravio, sinistro, bonificação, amostras, sustação, consulta de estoque, indicação de vendedor, cancelamento no sistema e acompanhar até a resolução.· Realizar o atendimento via chat/ whatsapp.· Tratar e-mail de solicitações de clientes e vendedores.· Responsável por negociações relativas a pedidos em atraso, atendimento parcial dos pedidos, agilizar pedidos prioritários, devoluções, reposições, substituição de mercadorias, prorrogação ou outros assuntos pertinentes, muitas vezes envolvendo outras áreas da empresa.· Analisar os pedidos para alteração nas ordens de venda e avaliar se podemos prosseguir com a solicitação garantindo que não haja impacto na estrutura do pedido e na política comercial.· Gerar relatório de venda ordem e realizar a criação da ordem de remessa.