Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a PlayMais é o seu lugar.
Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte Técnico_Helpdesk
Responsabilidades e atribuições
* Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes;
* Executar e analisar o processo de gerenciamento de incidentes;
* Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
* Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
* Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
* Realizar suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware, software e conexão;
* Realizar a configuração de equipamentos e testes de conectividade com a Internet;
* Aplicar treinamento aos usuários na utilização de sistemas;
* Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
* Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;
Requisitos e qualificações
Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:
* Cursando área de tecnologia ou correlatas (Superior e ou Técnico);
* Facilidade para conversar;
* Capacidade para lidar com soluções de conflito;
* Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento
* Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
Será um diferencial os seguintes requisitos:
* Experiência com telecomunicações ou serviços.
Informações adicionais
O que mais você precisa saber:
* Jornada de trabalho em regime de escala 5x1. (15 as 22h)
* A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação.
Benefícios:
* Vale- Refeição ou Vale-alimentação;
* Assistência Médica Parcial;
* Treinamentos e chances de crescimento;
* Vale Transporte.
Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.
Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.
MISSÃO
Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.
VISÃO
Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.
VALORES
* Honestidade.
* Transparência.
* Inovação.
* Valorização.
CRENÇA
Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.
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