Analista Atendimento e Suporte ao Cliente Sr.
Workplace: São Paulo - SP
Quer fazer parte de uma das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?
Com a oportunidade de Analista Atendimento e Suporte ao Cliente Sr., vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!
Resumo da Posição: O Analista Sênior de Atendimento e Suporte ao Cliente será responsável por garantir a excelência na experiência do cliente e a eficiência operacional dos processos de atendimento. Este profissional utilizará uma abordagem analítica para identificar oportunidades de melhoria, desenvolver estratégias baseadas em dados e iniciativas que aprimorem a satisfação e a fidelização dos clientes.
Atuará no suporte ao cliente, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alto nível. Será um elo fundamental entre as áreas comerciais, financeiras e operacionais, garantindo que estejam sempre alinhados às necessidades do negócio.
Principais Responsabilidades:
1. Atendimento ao Cliente: Atender as chamadas passivas das farmácias que participam do Foguete Amarelo, via whatsapp, telefone e e-mail, e também, quando necessário, fazer chamadas ativas para orientação ou realização de algum processo do Foguete Amarelo.
2. Atendimento à Equipe Comercial: Responsável por atender as chamadas da equipe comercial da CIMED referentes às lojas do Foguete Amarelo em seu setor, prestando esclarecimentos de dúvidas e providenciando o andamento das demandas.
3. Suporte Técnico e Operacional: Garantir a execução dos processos de cadastro durante as etapas de onboarding do Foguete.
4. Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria. Desenvolver relatórios e dashboards que auxiliem na tomada de decisões estratégicas.
5. Melhoria de Processos: Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento com base em análises de desempenho e feedbacks dos clientes, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.
6. Integração de Soluções Tecnológicas: Colaborar na implementação e otimização de ferramentas de comunicação, inteligência e automação.
7. Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com diferentes stakeholders e apresentar análises de forma clara e objetiva.
Perfil Comportamental: Perfil analítico, detalhista, organizado e com forte orientação para resultados. Graduação concluída em Administração, Comunicação ou áreas correlatas. Excel nível avançado. Desejável conhecimento nos sistemas Sales Force, SAP e Power BI. Experiência na estruturação de processos de atendimento digital e na integração de soluções tecnológicas apresentadas para a experiência do cliente.
Habilidades Comportamentais:
1. Protagonismo: Orientado a ação e atitude empreendedora.
2. Senso de Urgência: Ver e agir.
3. Solução de Problemas: Orientado a resolver o problema.
4. Influenciador: Negociação e persuasão com os clientes.
5. Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em equipe, envolvendo outras áreas e/ou pessoas da companhia.
6. Flexibilidade: Adaptável para mudanças e transformação a curto prazo.
Informações Adicionais:
* No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
* Local: Faria Lima, São Paulo - SP
* Horário: 08h30 às 17h30 - flexível
* Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
Agilidade, inovação, comprometimento e colaboração: isso é ser Cimed!
Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros.
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