Responsabilidades do CargoLiderar os membros da equipe do call center na condução dos processos administrativos, conforme a rotina estabelecida;Elaborar protocolos quanto a autorização de exames e documentos via Tasy e gerenciar o processo de autorização;Agendamento de consultas, exames e procedimentos via sistema Tasy;Lidar e resolver problemas não esperados que surjam e que exigem intervenção, integrando a atividade do profissional, alinhado com a coordenação;Subsidiar e aprimorar as interfaces entre os serviços que integram as áreas, na busca pela melhoria contínua, alinhado com a coordenação do setor;Liderar a equipe de call center, com foco no controle de banco de horas, programação de férias e cobertura de profissionais, alinhado com a coordenação do setor;Garantir o atendimento aos clientes via call center para identificar as necessidades e direcioná-los, com foco no encantamento;Realizar abertura de ficha para os pacientes, caso necessário em contingência, e anexar toda a documentação necessária;Realizar agendamentos conforme solicitação via pedido médico, presencial, via telefone ou WhatsApp;Realizar atendimento presencial orientando pacientes em relação aos pedidos médicos solicitados;Em caso de contingência, organizar e entregar as guias no faturamento diariamente;Acompanhar agenda conforme horários e organizar os ajustes sempre que necessário;Atender solicitações de rotinas dos médicos e pacientes quanto aos agendamentos;Receber pedidos médicos dos pacientes, direcionar para autorização e realizar agendamento conforme necessário;Organizar as fichas, conferir autorização, deixando os documentos em ordem para os exames em casos de contingência;Realizar autorizações de consultas e procedimentos;Agendamento de exames e procedimentos pelo sistema Tasy;Remanejamento das agendas conforme solicitação médica ou necessidade do setor;Acolher e realizar os atendimentos presenciais de acordo com as senhas emitidas pelo Toten;Emitir guias e autorizações para realização de exames e procedimentos;Recebimento de exames e procedimentos particulares;Realizar via Tasy Ordens de Serviços (OS) e solicitação de materiais Cahosp;Inserir no portal da Operadora HFC Saúde, solicitação de exames e procedimentos;Liderar a equipe nas tratativas junto à central eletiva e auditoria da OPS HFC Saúde;Responsável pela gestão de procedimentos, inserindo no sistema os procedimentos vindos de prescrição digital;Acompanhar a abertura de agenda CROSS e gerenciar.
#J-18808-Ljbffr