Missão do cargo:
A equipe de Ativação é fundamental para o sucesso do onboarding dos nossos clientes, viabilizando o uso eficiente da nossa plataforma através de configurações técnicas precisas e de uma experiência memorável. Nosso propósito é garantir um atendimento de excelência, resolvendo problemas técnicos com agilidade e assegurando o pleno funcionamento do sistema. Almejamos ser referência no mercado pelo melhor atendimento e, para isso, buscamos pessoas comprometidas com essa visão. Integrada ao nosso time de Sucesso do Cliente, a equipe de Ativação desempenha um papel estratégico no impacto positivo da nossa solução. Ao se juntar a nós, você fará parte de uma equipe envolvente e inclusiva, focada em impulsionar os resultados dos nossos restaurantes parceiros, permitindo que eles extraiam o máximo valor da nossa ferramenta para o sucesso do negócio.
Perfil que buscamos:
* Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
* Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
* Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
* Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
* Espirito inovador, proativo e que sejam resolvedores de problemas.
* Possuam habilidade técnica para configurações de computadores e impressoras.
Responsabilidades e atribuições:
* Realizar todas as configurações técnicas para utilização do sistema.
* Contatar clientes via texto, voz e vídeo (se necessário) para realização de acesso remoto.
* Acompanhamento de clientes críticos para realização de configurações ou soluções técnicas.
* Auxiliar as demais equipes em problemas relacionados a funcionalidade do sistema.
* Ajudar toda a equipe de CS na tratativa de resolução de problemas técnicos e clientes especiais.
* Ligar e fazer reuniões com clientes que podem estar com problemas técnicos;
Requisitos e qualificações:
* Habilidade em comunicação escrita e verbal.
* Experiência com a área de Helpdesk (mínimo de 6 meses).
* Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
* Formação em informática ou como operador de computadores.
* Habilidades técnicas para configuração de computadores e impressoras.
* Habilidade com Pacote Office.
️Nossos benefícios:
* Vale alimentação ou refeição.
* Auxílio mobilidade.
* Plano de saúde com coparticipação.
* Incentivos para educação (cursos, livros e eventos).
* Acesso a plataforma de bem-estar e terapia Zenklub.
Informações adicionais:
* Local: Av. Santos Dumont, 6740 (10º andar) - Cocó, Fortaleza - CE, 60192-022.
* Horário: Segunda a sexta, de 09:00 às 18:00 e aos sábados, de 09:00 às 13:00