Sobre a empresa
HCLTech é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com mais de 219.000 profissionais em 54 países.
Nossa força motriz é nossa equipe diversificada, criativa e apaixonada, que nos permite alcançar padrões de excelência em nossos serviços.
A proposta da vaga
Esta posição auxilia os clientes com análise de alto nível, suporte técnico como SME em computadores desktop, aplicativos e tecnologia relacionada em serviços de campo/deskside support.
Funções e responsabilidades
* Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços, assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores.
* Projetar e atualizar run-books.
* Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services.
* Ser multitarefa e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente.
* Oferecer o melhor serviço de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas.
* Executar funções administrativas de Infraestrutura.
* Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas.
* Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes.
* Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega.
* Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantões e fora do expediente quando necessário.
* Demais funções pertinentes ao cargo.
Qualificações e experiência
* Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets.
* Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e softwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office.
* Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização.
* Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD.
* Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento.
* Conhecimento em categorização e priorização de solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrear loss e fornecer informações e status atualizados.
* Inglês avançado para conversação.
Desejável
* Experiência em solução de problemas e suporte N2.
* Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente.
* Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida.
* Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte.
* Ser autodidata e ter iniciativa.
Qualificações técnicas
* Superior completo na área de TI e qualificação MSCE ou CNE (desejável).
* Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP.
* Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.
* Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras.
* Certificação em Windows Administration.
* Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência.
* Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel).
* Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook.
* Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft.
* Fortes habilidades de atendimento ao cliente.
* Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
* Deve ser detalhista e auto-motivado.