Job DescriptionO Supervisor de Service Desk Jr será responsável por apoiar a supervisão da equipe de suporte técnico, garantindo um atendimento eficiente e alinhado às boas práticas de ITIL.
Esse profissional atuará no monitoramento de chamados, na análise de indicadores e na otimização dos processos, assegurando o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos usuários.Principais responsabilidades:Supervisão da equipe de Service Desk, garantindo a correta categorização, priorização e resolução dos chamados.Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs, propondo melhorias para otimização dos atendimentos.Assegurar a aplicação das boas práticas de ITIL nos processos de atendimento e suporte.Apoiar na gestão da fila de chamados, escalonando incidentes conforme necessário.Contribuir para a capacitação da equipe, promovendo treinamentos e disseminando boas práticas.Participar da gestão de crises e incidentes críticos, garantindo uma comunicação eficaz com as partes envolvidas.Manter a base de conhecimento atualizada, documentando procedimentos e soluções.Atuar junto a outras áreas para garantir a eficiência na resolução de problemas técnicos e operacionais.Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.? Se você é PCD, essa vaga também é para você!RequisitosEnsino superior completo em Tecnologia da Informação, Gestão de TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior;Experiência mínima comprovada em 2 anos na função;Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao usuário;Habilidade analítica para monitoramento de métricas e proposição de melhorias;Boa comunicação, organização e capacidade de trabalho em equipe.BenefíciosPlano de SaúdePlano OdontológicoVale Alimentação ou RefeiçãoVale TransporteSeguro de VidaGympasse...Um mundo de oportunidades!!
!RequirementsEscolaridade Mínima: Graduação completa na área de conhecimento de Tecnologia da Informação, Ciência de Dados, Engenharia, Matemática, Estatística, Física ou Química; ou graduação em nível superior em qualquer área de conhecimento acrescida de curso de pós graduação (especialização, mestrado ou doutorado) com duração mínima de 360 horas na área de conhecimento de Tecnologia da Informação Experiência Mínima: Atuação como Analista de Sistemas ou cargo correlato.
Experiência Desejável: 03 (três) anos como Analista de Sistemas ou cargo correlato.
Conhecimentos Mínimos: Sólida experiência em programação na linguagem Java; Experiência com devOPS/Azure; Atuação anterior com liderança de time de desenvolvimento; Construção e manutenção dos ambientes de desenvolvimento e operação das soluções; suporte técnico avançado aos Times Ágeis em aspectos como Arquitetura de Soluções, Segurança da Informação e Infraestrutura de Aplicações; construção e manutenção da cadeia e ferramentas de suporte aos processos de Integração Contínua e Entrega Contínua; implantação, gestão e operação de ferramentas de suporte aos processos de Desenvolvimento e Sustentação.
Habilidades Trabalho em Equipe Capacidade Analítica Negociação Comunicação assertiva Proatividade Inteligência Emocional.