**CARGO**
ESP SERVICOS TECNICOS I
**DIRETORIA**
COO CLARO BRASIL
**FORMAÇÃO ACADÊMICA**
Graduação Superior - Completa em engenharia ou área afins da Área Técnica da Claro
**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**
Participar de grupos de análise da metodologia da pesquisa
Participar de esteiras de co-criação juntos aos clientes para solução de problemas
Entendimento dos processos (POP´s e PGP´s) e jornada do cliente, de Manutenção, instalação e serviços, de forma a ser possível sugerir alterações focando em melhorar o desempenho das áreas envolvidas
Manter atualizado os documentos de processos e procedimentos
Elaborar análises do desempenho das operações na unidade Claro Residencial.
Interação com as operações para entendimento das dificuldades, encaminhamento de orientações ou solicitações de informações, visando à consolidação de dados e alinhamentos.
Identificar e propor melhorias nos processos, e implantação de ações junto às operações
Estar junto às operações para identificar se os Planos de Melhoria foram implantados
Elaborar apresentações dos resultados
Construir análises consistentes com acuracidade para apoio na tomada de decisões
Garantir que os relatórios tenham uma periodicidade na elaboração / disponibilização
Propor e melhorar o desempenho dos processos (produtividade x qualidade x custo)
Entender e atuar na causa raiz dos motivos que levam o cliente a ter problema
Elaboração de materiais executivos com diagnósticos aprofundados que apontem causa raiz dos problemas;
Conduzir projetos de implantação de novos produtos e melhorias de qualidade
Construção de pontos de controle para geração de alarmes para as mesas de performance
Recomendar testes A/B para apoio na identificação de oportunidades;
Coletar requerimentos e atuar junto as squads de produto, performance e analytics
**CONHECIMENTOS TÉCNICOS**
Experiência na área de Instalação, Assistência Técnica da Claro
Conhecimento em estrutura de projetos
Conhecimento de processo, procedimentos e jornada do cliente
Conhecimento da metodologia do NPS e TNPS
**REGIONAL**
N.S.A.
**LOCALIZAÇÃO**
São Paulo, SP, Brasil
**NOME DO ANÚNCIO**
81741 - ESP SERVICOS TECNICOS I