Gerenciar as atividades de atendimento às ocorrências e suporte aos sistemas;
- Inglês avançado e espanhol intermediário - atuação LatAm.
**Sobre nosso cliente**:
Empresa no segmento de saúde, com propósito de oferecer condições especiais para pacientes, busca um Gerente de Suporte para atuação a nível Brasil, além de contato com os times da Colombia, Chile, Mexico e EUA.
**Descrição**:
- Desenvolver e comunicar a estratégia da área, por meio da identificação das necessidades do negócio;
- Gerenciar as atividades de atendimento às ocorrências e suporte aos sistemas utilizados a operação de alta complexidade, identificação e solução de forma rápida e eficaz do incidente ocorrido, por meio da análise da causa-raiz e sua respectiva documentação, visando garantir a disponibilidade, qualidade e performance dos serviços conforme SLA acordado.
- Promover análise dos problemas verificados, propondo e implantando soluções que atendam às expectativas dos clientes internos.
- Definir, consolidar, monitorar e analisar as métricas de produtividade e de qualidade da área.
- Acompanhar e orientar na elaboração do orçamento da sua área, controlar sistematicamente os dispêndios havidos e corrigir oportunamente os desvios verificados, visando assegurar a elaboração e cumprimento do programa orçamentário de custeio de capital.
- Cumprir, fazer cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela empresa, visando garantir a segurança e a integridade das informações.
**Perfil desejável**:
- Sistemas operacionais;
- Bancos de dados;
- Conhecimento em estrutura de sistemas;
- Habilidade para treinamento e capacitação;
- Habilidade de gerenciar equipe
- Experiência com atendimento a clientes;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
**O que está sendo ofertado**:
- Contratação CLT (diretamente pelo cliente) + benefícios tradicionais de mercado
- Atuação 100% remota em Ribeirão Preto - SP.