Você tem experiência em supervisão, liderança e busca fazer parte de uma empresa reconhecida pela excelência em saúde e atendimento humanizado?
Missão: Supervisionar, liderar e motivar a equipe de atendimento, garantindo um ambiente organizado, seguro e acolhedor, alinhado às políticas internas e aos valores da empresa.
Principais responsabilidades:
* Liderar e supervisionar a equipe de recepção, atendimento telefônico e atendimento via WhatsApp, promovendo excelência em todas as etapas do processo.
* Monitorar, revisar e corrigir scripts de atendimento em tempo real para garantir uniformidade e qualidade nas interações.
* Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho do atendimento telefônico e digital, reportando resultados à liderança diariamente.
* Supervisionar os processos de cadastros, autorizações, agendamentos e entrega de resultados, assegurando agilidade e qualidade.
* Trabalhar com gestão à vista, promovendo transparência e colaboração entre os setores.
* Planejar e implementar estratégias de melhorias contínuas, alinhadas às metas da empresa.
* Organizar escalas de trabalho, gerenciar banco de horas e aplicar feedbacks construtivos para manter o engajamento da equipe.
* Garantir um ambiente de trabalho limpo, organizado, saudável, ético, seguro e humanizado.
* Participar ativamente de auditorias e programas de qualidade, contribuindo para o avanço das certificações ONA.
Requisitos obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas relacionadas ao atendimento ao público ou gestão.
* Experiência mínima de 06 meses na supervisão de equipes e atendimento em clínicas, laboratórios ou hospitais.
* Conhecimento intermediário de informática e sistemas operacionais da área de saúde.
* Liderança, planejamento e habilidade para monitorar indicadores e métricas.
Diferenciais desejados:
* Experiência em supervisão de atendimento digital (WhatsApp e telefonia).
* Experiência com programas de certificação e auditorias (como ONA).
* Proatividade e habilidade para resolver intercorrências com rapidez e eficiência.
O que oferecemos:
* Ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor.
* Treinamentos e oportunidades de capacitação contínua.
* Pacote de benefícios atrativo e estrutura moderna.