Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Assistente
Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Descrição da Vaga
Estamos à procura de um Assistente de TI para integrar nosso time de Suporte Técnico com as seguintes atividades:
1. Prestar suporte técnico remoto e/ou presencial via Team Viewer, AnyDesk, telefone e Microsoft Teams.
2. Realizar o suporte básico aos usuários, incluindo resolução de incidentes simples e orientação geral.
3. Diagnosticar e solucionar problemas utilizando procedimentos padronizados ou scripts de resolução.
4. Gerenciar chamados, acompanhando o progresso e mantendo os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
5. Escalonar chamados para níveis superiores ou fornecedores, caso não sejam resolvidos nas primeiras tratativas.
6. Realizar intervenções remotas em estações de trabalho, solucionando problemas e esclarecendo dúvidas.
7. Formatar, padronizar e gerenciar desktops, notebooks e dispositivos móveis corporativos.
8. Prestar suporte em sistemas ERP, redes, CFTV, telefonia VoIP e telecom.
9. Elaborar relatórios e realizar controles administrativos relacionados às atividades de TI.
10. Interagir com diferentes setores para garantir o cumprimento de SLA e a agilidade no atendimento.
Conhecimentos Necessários
1. Conhecimento em ambientes Microsoft, redes, Wi-Fi e sistemas operacionais Windows.
2. Experiência com sistemas ERP (ex.: CIGAM, Sênior, Totvs, Sankhya, SAP).
3. Familiaridade com telefonia VoIP e ambiente virtualizado/datacenter.
4. Conhecimento em manutenção de hardware, instalação de sistemas operacionais e aplicativos de escritório.
Jornada de Trabalho
Híbrido, de segunda a sexta, das 8h às 18h (4 dias presenciais e 1 dia home office).
Formação
Ensino superior em cursos da área como Ciência da Computação, Redes, Análise de Sistema, Sistema da Informação e afins.
Benefícios Oferecidos
1. Vale Alimentação ou Vale Refeição;
2. Vale Transporte;
3. Plano de saúde (após o período de experiência);
4. Plano odontológico;
5. Day off no dia do aniversário.
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