Job description Unidade de Negócio: Sem Parar Local de trabalho: Pinheiros- SP Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) Missão da área que você irá atuar: Sua Missão será responsável pela gestão e evolução dos canais digitais e convencionais de venda, incluindo WhatsApp, chatbots, URA e telemarketing ativo e receptivo e ativação de vendas do varejo e parcerias. Objetivos do cargo que você irá atuar: Coordenar fornecedores estratégicos e gerenciar o orçamento da Área, garantindo eficiência operacional, inovação e excelência no processo de compra. Main responsibilities Responsável pela gestão e evolução dos canais digitais e convencionais de venda, incluindo WhatsApp, chatbots, URA e telemarketing ativo e receptivo e ativação de vendas do varejo e parcerias. Liderar equipes multidisciplinares, coordenar fornecedores estratégicos e gerenciar o orçamento da Área, garantindo eficiência operacional, inovação e excelência no processo de compra. Gestão de Canais de Vendas remotas: Definir visão estratégia para os canais digitais e convencionais, promovendo a digitalização, automação e resolutividade. Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Motivar, orientar e desenvolver talentos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador. Gestão de Produtos Digitais e Convencionais: Acompanhar todo o ciclo de vida dos canais remotos e de telemarketing, desde a concepção até a análise de performance. Gestão de Empresas Fornecedoras: Supervisionar e avaliar fornecedores de posições de telemarketing ativo e receptivo, além de prestadores de serviços de chatbots e WhatsApp, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs. Controle Orçamentário: Gerenciar o orçamento da área, garantindo eficiência nos investimentos e otimização dos custos operacionais. Análise de Dados e Performance: Utilizar métricas e dados analíticos para embasar decisões estratégicas, identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos. Inovação e Melhoria Continua: Monitorar tendências do mercado e implementar soluções inovadoras que aprimorem a experiência do cliente e a eficiência operacional. Colaboração interdepartamental: Trabalhar em conjunto com Áreas como tecnologia, marketing, vendas de campo e operações para garantir a entrega de soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa. Acompanhamento de Metas: Estabelecer KPIs e metas de desempenho para a equipe, os canais digitais e o telemarketing, garantindo seu acompanhamento e otimizações contínuas. Requirements and skills É imprescindível que você tenha: Ensino Superior Completo. Experiência sólida em gestão de canais digitais de atendimento e vendas (WhatsApp, chatbots, URA) e canais convencionais (telemarketing ativo e receptivo). Experiência em gestão de fornecedores, com experiência na negociação e supervisão de empresas prestadoras de serviços de telemarketing e atendimento digital. Experiência em gestão orçamentária, com habilidade para planejar e controlar custos da área. Experiência em gestão de produtos digitais, metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de análise de dados. Inglês intermediário/avançado. Additional information Fique por dentro do que te oferecemos: VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes. Assistência Médica Bradesco. Assistência Odontológica Bradesco. Wellhub, antigo Gympass. PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente). Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana. Day-off de aniversário pessoal. Day-off de aniversário de empresa. Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você. Seguro de Vida. Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida. Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós-graduação ou MBA. #J-18808-Ljbffr