Estamos em busca de um Analista de SLM altamente motivado e com habilidades analíticas para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável pela gestão dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), garantindo o cumprimento dos compromissos estabelecidos, promovendo a melhoria contínua nos serviços e alinhando as expectativas entre a área de tecnologia e o negócio.
Atividades:
• Desenvolver, implementar e monitorar os SLAs.
• Assegurar o alinhamento entre as necessidades do cliente e a capacidade operacional dos serviços.
• Acompanhar e analisar KPIs relacionados ao desempenho dos serviços, identificando oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho dos serviços e SLAs, destacando tendências e propondo ações corretivas ou preventivas.
• Participar de reuniões de governança para apresentar resultados e discutir ajustes nos acordos de serviço.
• Atuar como ponto de contato entre as áreas de TI, fornecedores e clientes internos para tratar questões relacionadas aos níveis de serviço.
• Conduzir revisões de SLAs e ajustar os acordos conforme necessário, garantindo que reflitam as necessidades atuais do negócio.
• Promover boas práticas de ITIL e contribuir para a maturidade dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
Requisitos:
• Experiência prévia com gerenciamento de níveis de serviço, preferencialmente em ambientes de TI.
• Conhecimento avançado em frameworks de gerenciamento de serviços, como ITIL (certificação será um diferencial).
• Experiência com ferramentas de monitoramento e geração de relatórios de desempenho.
• Capacidade de análise de dados e elaboração de indicadores de desempenho (KPIs).
• Habilidade em comunicação e negociação para lidar com múltiplos stakeholders.
• Conhecimento em gestão de contratos com fornecedores.
Sobre a vaga:
Local: São Bernardo do Campo, SP
Horário: 08h00 às 17h00
O que oferecemos:
* Ambiente colaborativo e multicultural.
* Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.
* Pacote de benefícios competitivo.
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