Nível: Analista Cursos de: Psicologia,Gestão de pessoas Escolaridade: Graduação - Gestão de pessoas,Psicologia - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Presencial Responsabilidades da posição: Aplicar Treinamento Inicial para novos e migrados; Ministrar treinamentos de Reciclagens para TA's, diante de demandas encaminhadas pela área de T&Q; Acompanhar os operadores de forma presencial ou on-line Analisar os gap's dos operadores/negociadores Aplicar feedbacks para os operadores/negociadores Identificar pontos de melhoria, criar e executar plano de ação de desenvolvimento dos operadores/negociadores Desenvolver script de atuação para os operadores e negociadores de acordo com as regras da carteira Acompanhar, quando necessário, notas de qualidade emitidas por empresas terceiras (V2 Estadão, GCC Boticário) Realizar treinamentos conforme necessidade para os operadores e negociadores: Aplicar treinamentos de script's, conversão, condução de atendimento, sistemas (Nectar/Neocob/Olos), entre outros Criar materiais para suporte de uso dos operadores Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino Superior cursando (desejável) Excel e PPT Básicos (requisito) Técnicas de comunicação (verbal/escrita) (requisito)