Supervisão e orientação das atividades de NOC, verificando e fiscalizando os trabalhos de sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas, assegurando a qualidade dos serviços prestados.
Atribuições:
Gerenciar todos os serviços e supervisionar o andamento das tarefas realizadas pelos analistas de NOC.
Prover, quando solicitadas, informações relativas às atividades executadas, conforme prazos e padrões acordados.
Gerenciar os chamados abertos ou recebidos pela equipe do NOC.
Realização de reuniões para esclarecimentos, divulgação de informações, motivação junto à equipe da operação.
Supervisionar os acessos e vistorias realizadas pelos analistas de NOC dentro do Data Center e Autoridade Certificadora.
Acompanhamento e registro obrigatório das falhas ocorridas relativas aos serviços prestados no Âmbito do NOC.
Elaboração de documentação relativa a procedimentos operacionais, mantendo a base de conhecimento atualizada e efetuando o seu repasse.
Solicitar abertura de chamados perante empresas prestadoras de serviços, acompanhando seu andamento até sua conclusão.
Gerar mensalmente relatórios gerenciais referentes às indisponibilidades e disponibilidade dos serviços monitorados, bem como referentes aos chamados abertos nos fornecedores.
Proporcionar o treinamento continuado dos Analistas de NOC que trabalham ou venham a trabalhar no NOC relativos aos trabalhos desempenhados na seção.
Apoiar atividades relacionadas às notificações, cadernos, senhas e demais impressos.
Qualificações e Experiências Requisitadas:
É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI.
Certificação na norma ISO 27.001 ou 27.002.
Certificação ITIL Foundation V3 ou posterior.
Certificação LPII ou superior.
Curso de ferramenta de monitoramento de redes (Nagios ou ferramenta equivalente utilizada pelo contratante), com a carga horária de no mínimo 20 horas.
Curso de Banco de Dados com a carga horária mínima 30 horas.
Certificação COBIT.
Curso de Gestão de pessoas e Liderança com carga horária mínima de 20h. ;