Fazer parte da Afinz é integrar uma empresa que é 100% a fim de pessoas, afinal, crescer juntos, lado a lado, é o que nos interessa. Por este motivo investimos no crescimento de todos, pois acreditamos que isso é fundamental para a continuação do nosso desenvolvimento como Cia, enquanto, paralelamente, você se torna cada vez mais protagonista da sua própria história. Enxergamos os nossos profissionais além de colaboradores ou recursos, mas sim como Gente, que são partes fundamentais em nosso ecossistema, que é vivo e regido por nossa Cultura. Pertencer a Afinz é ter espaço para vivenciar formas que unem ideias, pessoas e sonhos. VemPraAfinz aqui a nossa afinidade vai de A a Z. Responsabilidades e atribuições Conduzir, organizar e controlar as atividades e processos das áreas envolvidas; Criar relatórios para monitoramento da produtividade e desempenho da equipe; Elaborar escalas de trabalho (semanal, mensal, feriados e banco de horas); Realizar correções no registro de ponto e acompanhar ausências, como atestados médicos; Participar de reuniões relacionadas a projetos, mudanças de processos, checkpoints e validações de implantações; Oferecer suporte à equipe de atendimento, esclarecendo todos os processos da área, garantindo a execução correta dos atendimentos; Propor, organizar e monitorar cronogramas de treinamentos e reciclagens, assegurando a correta execução dos processos; Planejar campanhas motivacionais e mensurar resultados, engajando a equipe no alcance das metas estabelecidas; Acompanhar as ferramentas de gestão de filas, tempos de espera, níveis de serviço, entre outros indicadores; Realizar o fechamento de resultados para o pagamento de bonificações; Desenvolver a equipe de operadores, capacitando-os a oferecer um atendimento de qualidade aos clientes, conforme os procedimentos da companhia. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas; Pacote Office intermediário; Visão estratégica; Gestão de conflitos; Foco em resultados; Comunicação eficiente; Pensamento crítico; Criatividade. Informações adicionais Benefícios Oferecer a melhor experiência de trabalho é um dos nossos maiores objetivos, confira os benefícios que você terá aqui na Afinz: Vale Refeição e/ou Alimentação Vale Cultura Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida Desenvolvimento Profissional: Educação Corporativa: Fazendo parte da construção do nosso projeto de Educação Corporativa Afinz, dispomos para os nossos profissionais a plataforma de educação Alura (sem nenhum custo), que vem com o propósito de auxiliar no desenvolvimento de novas competências essenciais para o nosso crescimento profissional. Curso de Idiomas: Ao se tornar um profissional Afinz, você tem direito a realizar um curso completo, do básico ao avançado, da língua inglesa e espanhola. Tudo isso está disponível na Plataforma de cursos de idiomas, Alura. Ah, sem contar que temos inglês para DEV disponível também! Incentivos educacionais: Parceria com descontos em graduação, pós-graduação e cursos livres. Em nosso escritório você usufrui de: Sala de amamentação: Espaço reservado para amamentação. Área de descompressão: Espaço exclusivo para convivência. Parceria com estacionamentos: Desconto na mensalidade ou diárias em estacionamentos particulares próximos ao prédio. #J-18808-Ljbffr